Diseño de un plan de mejoramiento para el área de servicio al cliente en la empresa Muebles Picasso en Bucaramanga

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para el área de servicio al cliente en la empresa Muebles Picasso en Bucaramanga, orientado al fortalecimiento de la atención, la optimización de la comunicación y el incremento en la satisfacción de los clientes.

La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y con método inductivo, lo que permitió analizar la situación actual del servicio al cliente mediante la aplicación de encuestas y la observación directa. A partir de ello, se identificaron falencias relacionadas con los tiempos de respuesta, el seguimiento a los productos y la calidad en la atención, como resultado, se estructuró un plan de mejoramiento enfocado en la capacitación del talento humano, la estandarización de procesos y el diseño de un protocolo de atención que incluye tiempos de respuesta, seguimiento y evaluación de la satisfacción del cliente. Asimismo, se plantearon indicadores de gestión para medir la efectividad de las estrategias propuestas.

En conclusión, el diseño del plan de mejoramiento permite establecer acciones orientadas a la mejora continua del servicio al cliente, contribuyendo al fortalecimiento de la calidad en la atención, la satisfacción de los usuarios y el desempeño organizacional de la empresa.