Design Thinking como herramienta de innovación centrada en el usuario para definir estrategias de marketing digital para la empresa EL BUEN SABOR AL CARBÓN

Abstract

El trabajo tuvo como objetivo general proponer estrategias de marketing digital mediante la implementación de Design Thinking como herramienta de innovación en el usuario, con el fin de mejorar el posicionamiento de la empresa El Buen Sabor al Carbón, perteneciente al sector CIIU 5619 “Otros tipos de expendio de comidas preparadas”. Para ello, se plantearon objetivos específicos orientados a la caracterización de herramientas y tecnologías de marketing digital, el análisis del comportamiento del consumidor y el desarrollo de prototipos de estrategias ajustadas a las necesidades del mercado. La metodología adoptada fue de enfoque cualitativo, exploratorio y descriptivo, apoyada en la revisión de literatura científica, así como en la aplicación de encuestas a consumidores del negocio y grupos focales. Adicionalmente, se utilizó la metodología Design Thinking, desarrollando las etapas de empatizar, definir, idear, prototipar y testear, con el propósito de diseñar soluciones prácticas y validadas por los usuarios.

Los resultados mostraron una alta aceptación del producto insignia del negocio, una fuerte influencia del voz a voz en la captación de clientes y una disposición favorable hacia la adopción de canales digitales de comunicación y venta, especialmente a través de WhatsApp Business. Asimismo, se identificaron oportunidades para fortalecer la presencia digital del negocio mediante contenidos visuales, promociones alineadas a los hábitos de consumo nocturno y estrategias de fidelización. En conclusión, la aplicación de Design Thinking permitió diseñar estrategias coherentes con las expectativas del cliente y viables para el contexto del negocio, buscando el fortalecimiento de su posicionamiento competitivo. Además, la innovación centrada en el usuario representa una herramienta clave para la sostenibilidad y el crecimiento de los pequeños negocios.