Lineamientos de marketing digital para fortalecer la competitividad de las papelerías del barrio Mutis en Bucaramanga

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo analizar las prácticas de marketing implementadas por las papelerías del barrio Mutis, con el fin de identificar sus estrategias actuales y proponer acciones de mejora que contribuyan a fortalecer su posicionamiento y competitividad. En primera instancia, se propuso el análisis de la situación de marketing de las papelerías de barrio Mutis, el cual involucró la recopilación de información de tipo primaria y secundaria, que posibilitaron la identificación de tipos de promoción, los medios de comunicación y el grado de penetración y uso de medios digitales. En segunda instancia, se estudió la gran parte de las estrategias de marketing operacional y digital que se presentaron en el sector y para ello se aplicó la matriz DOFA, que marca el diferencial en la identificación de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en el entorno competitivo. Adicionalmente, con el uso de algunos casos de estudio del barrio, se fundamentaron las ventajas y desventajas de los enfoques de marketing digital y tradicional en función de la revisión de la literatura. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, mediante la aplicación de una encuesta estructurada dirigida a propietarios o administradores de papelerías del sector. La muestra estuvo conformada por los establecimientos activos en la zona objeto de estudio. La información recolectada fue sistematizada y analizada a través de herramientas estadísticas básicas, empleando frecuencias y porcentajes para la interpretación de los datos. Los resultados evidenciaron una baja implementación de estrategias formales de marketing, escaso uso de herramientas digitales y una gestión empírica en la promoción de productos y servicios. Asimismo, se identificó una limitada planificación estratégica orientada al cliente. Se concluyó que las papelerías del barrio Mutis presentan oportunidades significativas de mejora en la adopción de estrategias de marketing estructuradas, especialmente en el ámbito digital, lo cual podría contribuir al fortalecimiento de su competitividad en el mercado local.