Formulación de la dirección estratégica para la empresa GC Joyeros SAS.

Abstract

El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo formular una dirección estratégica para la empresa GC Joyeros S.A.S., ubicada en Bucaramanga, Santander, con el propósito de mejorar su posicionamiento competitivo en el sector joyero regional. La investigación busca optimizar los procesos internos, fortalecer la estructura organizacional e implementar estrategias que impulsen la innovación, la productividad y la sostenibilidad empresarial. La metodología empleada se fundamentó en un enfoque descriptivo y analítico, utilizando herramientas de diagnóstico estratégico como las matrices DOFA, MEFI, MEFE y el perfil competitivo, las cuales permitieron identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización. A partir de estos resultados, se establecieron estrategias orientadas a la transformación digital, el fortalecimiento del marketing, la innovación en productos y la gestión eficiente del talento humano; Los resultados evidencian que GC Joyeros S.A.S. cuenta con una base sólida en cuanto a calidad y atención al cliente, pero requiere fortalecer su infraestructura tecnológica y presencia digital para aprovechar las oportunidades del comercio electrónico y ampliar su participación en el mercado; Como conclusión, se recomienda implementar un Balanced Scorecard como herramienta de control estratégico, consolidar la cultura de innovación y adoptar prácticas de mejora continua que le permitan a la empresa adaptarse a las dinámicas del entorno competitivo y proyectarse como un referente en el sector joyero de Santander.