Plan de marketing digital para la empresa Negocios del Futuro S.A.S

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar un plan estratégico de marketing digital para Negocios del Futuro S.A.S., empresa dedicada al comercio al por mayor de productos textiles y artículos confeccionados para uso doméstico en Bucaramanga, con el fin de optimizar su visibilidad en entornos virtuales, incrementar la fidelización de sus clientes y mejorar su competitividad en el mercado regional. La investigación adoptó un enfoque metodológico mixto de carácter descriptivo, integrando técnicas cuantitativas y cualitativas mediante la aplicación de encuestas estructuradas dirigidas al propietario y a los clientes de la empresa, así como entrevistas semiestructuradas con actores clave del sector mayorista textil. Como resultado del diagnóstico situacional, se identificaron fortalezas significativas asociadas al reconocimiento de marca, la trayectoria consolidada en el sector y la percepción favorable de los clientes sobre la calidad de los productos ofrecidos. No obstante, se evidenciaron debilidades estructurales críticas relacionadas con la ausencia de un plan formal de marketing digital, la limitada inversión en publicidad en plataformas sociales, la inexistencia de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y la carencia de análisis sistemático de métricas digitales. El análisis del entorno reveló oportunidades derivadas de la digitalización de los hábitos de consumo y la expansión del comercio electrónico, así como amenazas asociadas a la intensificación de la competencia en el sector mayorista. A partir de la matriz DOFA construida, se formularon 12 estrategias de marketing digital distribuidas en categorías ofensivas, adaptativas, defensivas y de supervivencia, orientadas a fortalecer la presencia digital de la empresa, establecer relaciones duraderas con los clientes mayoristas y minoristas, y optimizar la asignación de recursos promocionales. Se concluye que la implementación progresiva del plan estratégico permitirá a Negocios del Futuro S.A.S. capitalizar sus fortalezas, superar las debilidades identificadas y consolidar su posicionamiento en un entorno comercial cada vez más digitalizado, contribuyendo así a su crecimiento sostenible y a la generación de valor en el sector textil de la región.