Identificación de las dificultades en la atención del servicio técnico a los usuarios de la empresa Fonecel en Bucaramanga 2025

Abstract

El presente informe documenta el trabajo realizado durante la práctica empresarial desarrollada en la empresa Fonecel LTDA, distribuidora especializada en servicios de telecomunicaciones ubicada en Floridablanca, Santander. El documento describe el proceso completo de identificación de dificultades en la atención del servicio técnico, el diseño de herramientas para abordar estas problemáticas y la socialización de las propuestas con la gerencia administrativa. Este trabajo responde a la necesidad de mejorar la calidad del servicio prestado a los usuarios mediante la estandarización de procesos operativos y la implementación de mecanismos de seguimiento