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Una revisión de literatura sobre el impacto del Marketing digital como proceso de atracción y fidelización de clientes en el sector textil de Santander entre el año 2020 y 2024.

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorMoreno Blanco, Juan Carlos
dc.contributor.authorSalazar Gras, Angie Valeria
dc.contributor.otherPacheco Tarazona, Jorge Leonardo
dc.coverage.spatialColombiaes_ES
dc.date.accessioned2026-04-07T16:56:15Z
dc.date.available2026-04-07T16:56:15Z
dc.identifier.citationSalazar Gras, A. V. (2026). Una revisión de literatura sobre el impacto del Marketing digital como proceso de atracción y fidelización de clientes en el sector textil de Santander entre el año 2020 y 2024. Informe final de trabajo de grado. Unidades Tecnológicas de Santanderes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23226
dc.descriptionAdministración y Gestión Organizacional Marketing Digital Transformación digital Estrategia empresariales_ES
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo analizar el impacto del marketing digital como herramienta para la atracción y fidelización de clientes en el sector textil de Santander durante el período 2020-2024. Se pretendió identificar las estrategias digitales implementadas, evaluar su efectividad en la captación de nuevos consumidores y determinar su influencia en la construcción de lealtad con la marca. La metodología utilizada consistió en una revisión sistemática de literatura, combinada con un análisis comparativo de casos de estudio en empresas textiles locales. Se consultaron fuentes académicas, informes sectoriales y publicaciones especializadas, complementados con datos secundarios derivados de encuestas e indicadores digitales. Este enfoque mixto permitió integrar la perspectiva teórica y la práctica, proporcionando una visión global y contrastada del fenómeno. (Pitre-Redondo et al., 2021; Franco y Burbano Cerón, 2022). Los resultados revelaron que la adopción de estrategias como la optimización en motores de búsqueda (SEO), la gestión de redes sociales y el marketing de contenidos ha favorecido la atracción de clientes. Asimismo, la fidelización se ha visto reforzada mediante el uso de herramientas de personalización, análisis de datos y automatización de procesos de marketing, fortaleciendo así la relación entre las empresas y sus consumidores. Destaca, además, el papel del influenciar marketing y las experiencias en el posicionamiento competitivo de las marcas textiles de la región. (Fernández Hurtado et al., 2020; Torres et al., 2021). En conclusión, el marketing digital se erige como un factor esencial para el crecimiento y sostenibilidad del sector textil en Santander. Las empresas que han adoptado estas estrategias muestran mejores indicadores de rendimiento y una mayor capacidad para adaptarse a las demandas de un mercado en constante evolución, subrayando la necesidad de innovar en un entorno altamente competitivo.es_ES
dc.description.sponsorshipUTSes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 8 INTRODUCCIÓN 10 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 12 1.1. Planteamiento Del Problema 12 1.2. Justificación 14 1.3. Objetivo 15 1.3.1. Objetivo General 15 1.3.2. Objetivos Específicos 15 2. MARCO REFERENCIAL 17 2.1. Marco Teórico 17 2.1.1. Conceptual Evolución Del Marketing Digital 17 2.1.2. El marketing digital en el contexto post-pandemia 20 2.1.3. Atracción de Clientes a Través Del Marketing Digital 20 2.1.4. Fidelización y Relación Con el Cliente Digital 21 2.1.5. El Marketing Digital en el Sector Textil de Santander 21 2.1.6. Obstáculos y Desafíos en la Implementación Del Marketing Digital 22 2.1.7. Ventajas Competitivas Del Marketing Digital Basado en Datos 22 2.2 Marco Conceptual 23 2.2.1. Marketing Digital 23 2.2.2. Fidelización de Clientes 24 2.2.3. Sector Textil 24 2.2.4. Atracción de Clientes 25 2.2.5. Estrategias Digitales 25 2.2.6. Posicionamiento de Marca 26 2.2.7. Publicidad Digital 26 2.2.8. Comercio Electrónico (E-Commerce) 26 2.2.9. Transformación Digital 27 2.2.10. Estrategia de Contenidos 27 2.2.11. Análisis DOFA Digital 27 2.2.12. Segmentación de Mercado Digital 27 2.2.13. Experiencia del Cliente (Customer Experience) 28 2.2.14. Analítica Web 28 2.2.15. Branding Digital 28 2.2.16. Innovación Tecnológica 29 2.2.17. Estrategias de Comunicación Digital 29 2.2.18. Marketing de Influencers 29 2.2.19. Estrategias de Retención 29 2.2.20. Ventaja Competitiva Digital 30 2.2.21. Responsabilidad Social Digital 30 2.2.22. Transformación Organizacional 30 2.2.23. Cultura Digital Corporativa 30 2.2.24. Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) 31 2.2.25. Estrategias Multicanal (Omnicanalidad) 31 2.3 Marco Legal 31 2.4. Marco Ambiental. 33 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 36 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 38 4.1. Planteamiento y Delimitación Del Tema 38 4.2. Diseño Del Protocolo de Revisión 38 4.3. Búsqueda y Recopilación de Información 39 5. RESULTADOS 41 5.1. La incidencia del marketing digital en las empresas del sector textil en Santander entre 2020 y 2024, apoyándose en una revisión bibliográfica de las estrategias de posicionamiento en el mercado. 41 5.1.1 Beneficios obtenidos de la implementación del marketing digital 43 5.1.2. Barreras en la implementación del marketing digital en el sector textil de Santander 44 5.2. Análisis de las estrategias del sector textil de Santander mediante la matriz DOFA, determinando los beneficios y desafíos presentes en la implementación del marketing digital. 46 5.2.1 Beneficios obtenidos 48 5.2.2 Principales desafíos 49 5.3. Indicadores de la gestión del marketing digital que estiman el beneficio de las estrategias para el aumento de la competitividad y sostenibilidad teniendo en cuenta el desarrollo de la DOFA. 51 5.3.1. Tasa de conversión 52 5.3.2. Engagement en redes sociales 52 5.3.3. Retorno sobre la inversión (ROI) 53 5.3.4. Retención de clientes 53 5.3.5. Tráfico web 54 5.3.6. Crecimiento de audiencia digital 55 6. CONCLUSIONES 57 7. RECOMENDACIONES 59 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 61es_ES
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherUnidades Tecnológicas de Santanderes_ES
dc.subjectMarketing digital, Atracción, Fidelización, Sector textil, Santander.es_ES
dc.titleUna revisión de literatura sobre el impacto del Marketing digital como proceso de atracción y fidelización de clientes en el sector textil de Santander entre el año 2020 y 2024.es_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holdercopyright(CC.BY.NC.ND 2.5).es_ES
dc.date.emitido2026-04-06
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadmonografiaes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en Gestión Empresariales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2026-03-24
dc.description.programaacademicoTecnología en Gestión Empresariales_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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