Una revisión de literatura sobre el impacto del Marketing digital como proceso de atracción y fidelización de clientes en el sector textil de Santander entre el año 2020 y 2024.

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo analizar el impacto del marketing digital como herramienta para la atracción y fidelización de clientes en el sector textil de Santander durante el período 2020-2024. Se pretendió identificar las estrategias digitales implementadas, evaluar su efectividad en la captación de nuevos consumidores y determinar su influencia en la construcción de lealtad con la marca.

La metodología utilizada consistió en una revisión sistemática de literatura, combinada con un análisis comparativo de casos de estudio en empresas textiles locales. Se consultaron fuentes académicas, informes sectoriales y publicaciones especializadas, complementados con datos secundarios derivados de encuestas e indicadores digitales. Este enfoque mixto permitió integrar la perspectiva teórica y la práctica, proporcionando una visión global y contrastada del fenómeno. (Pitre-Redondo et al., 2021; Franco y Burbano Cerón, 2022).

Los resultados revelaron que la adopción de estrategias como la optimización en motores de búsqueda (SEO), la gestión de redes sociales y el marketing de contenidos ha favorecido la atracción de clientes. Asimismo, la fidelización se ha visto reforzada mediante el uso de herramientas de personalización, análisis de datos y automatización de procesos de marketing, fortaleciendo así la relación entre las empresas y sus consumidores. Destaca, además, el papel del influenciar marketing y las experiencias en el posicionamiento competitivo de las marcas textiles de la región. (Fernández Hurtado et al., 2020; Torres et al., 2021).

En conclusión, el marketing digital se erige como un factor esencial para el crecimiento y sostenibilidad del sector textil en Santander. Las empresas que han adoptado estas estrategias muestran mejores indicadores de rendimiento y una mayor capacidad para adaptarse a las demandas de un mercado en constante evolución, subrayando la necesidad de innovar en un entorno altamente competitivo.