Análisis de la digitalización administrativa y su efecto en la productividad de MiPymes del sector calzado del Área Metropolitana de Bucaramanga, 2022–2024

Abstract

Este estudio analizó la relación entre la digitalización administrativa y la productividad laboral en MiPymes del sector calzado del Área Metropolitana de Bucaramanga durante el período 2022-2024. El objetivo general consistió en identificar las condiciones internas y externas que favorecen esta relación y formular lineamientos de mejora aplicables al sector.

Se desarrolló una investigación descriptiva con enfoque cuantitativo, mediante la aplicación de una encuesta estructurada a cinco (5) MiPymes del sector calzado activas en el Área Metropolitana de Bucaramanga. El instrumento midió variables clave como madurez digital, integración tecnológica entre sistemas, frecuencia de capacitación del personal administrativo e indicadores de productividad (tiempos administrativos, errores operativos, ventas por empleado).

Los resultados más relevantes demostraron que el 80% de las empresas implementó facturación electrónica y nómina digital, aunque solo el 60% utilizó software contable integrado sistemáticamente. El 80% reportó niveles altos de integración tecnológica entre sistemas (escala Likert 4-5), pero la capacitación digital fue heterogénea: 40% frecuente (trimestral), 40% ocasional y 20% sin formación formal. Significativamente, el 60% logró reducciones de tiempos administrativos entre 10%-50%, mientras que el 80% reconoció efectos positivos generales sobre la productividad.

Se concluye que la digitalización administrativa contribuye significativamente a mejorar la productividad laboral cuando se acompaña de integración tecnológica sistémica, capacitación continua del personal y gestión organizacional del cambio. La principal limitante identificada fue la brecha entre adopción normativa de herramientas digitales y su integración efectiva en procesos administrativos, lo que restringe el aprovechamiento pleno de los beneficios tecnológicos.