Modelo para la implementación de la inteligencia artificial en el marketing digital de las empresas del sector hotelero y turístico en el Departamento de Santander año 2025

Abstract

Los canales digitales representan a día de hoy un medio esencial para que las organizaciones puedan desempeñar sus diferentes actividades, entre las cuales se incluye todo lo relacionado con el marketing; esto principalmente gracias a su alcance masivo, lo que se traduce como una mayor visibilidad, al mismo tiempo que incrementa la eficiencia de las operaciones, optimiza la experiencia del cliente y brinda una mayor adaptabilidad para responder a posibles cambios en el mercado. Dentro de las alternativas digitales se encuentra una nueva clase de tecnología que aún ahora se mantiene en constante crecimiento, se trata de la llamada Inteligencia Artificial (IA), que en palabras breves se define como un sistema que busca desempeñar tareas que emulen la inteligencia humana, como lo son el razonamiento y el aprendizaje.

En este caso, se realiza una investigación de mercados con el objetivo de distinguir el nivel de percepción que se tiene sobre la inteligencia artificial aplicada en las estrategias de marketing digital, más específicamente en los sectores hotelero y turístico y determinar cuáles son esos conocimientos con los que cuentan los clientes potenciales en relación a estas herramientas, a través de una encuesta virtual realizada por medio de la plataforma de Microsoft Forms, estando dirigida hacia habitantes de Bucaramanga y su área metropolitana, el uso de dicho medio facilita la recolección y posterior tabulación y análisis de los datos extraídos.

Con base a los resultados obtenidos de dicha investigación y un análisis FODA que permita determinar las diferentes implicaciones que tiene el uso de la IA, junto con las áreas más óptimas para su implementación; con esto se pretende generar un modelo que sirva como guía para las empresas al momento de aplicar de forma responsable las soluciones de inteligencia artificial dentro de sus estrategias de marketing digital.