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Mejoramiento de los procesos administrativos y operativos enfocados al talento humano en la empresa ferretería Don Efra ubicada en la ciudad de Bucaramanga.
| dc.rights.license | restringido | es_ES |
| dc.contributor.advisor | Morales Guerrero, Alfonso Javier | |
| dc.contributor.author | GUTIERREZ MUÑOZ, JHOAN DANILO | |
| dc.contributor.author | ARIZA NIÑO, ANGIE JULIANA | |
| dc.contributor.other | VIRVIESCAS MONTERO, DIANA CAROLINA | |
| dc.coverage.spatial | Local | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2026-04-07T13:27:40Z | |
| dc.date.available | 2026-04-07T13:27:40Z | |
| dc.identifier.citation | N/A | es_ES |
| dc.identifier.issn | N/A | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/23199 | |
| dc.description | Tecnología en Producción Industrial | es_ES |
| dc.description.abstract | "El proyecto se enfocó en desarrollar un plan de acción y un manual de operación para el equipo de Ferretería Don Efra. El objetivo principal fue abordar la falta de claridad en los roles laborales del personal, identificada a través de la aplicación de check list de los procedimientos para la contratación de empleados, mediante la implementación de nuevos métodos de trabajo y la planificación de perfiles de cargo. Se buscó satisfacer las necesidades del personal y reducir costos administrativos y organizativos. La metodología adoptada fue de naturaleza descriptiva. Se utilizaron diversas técnicas de investigación para recopilar información detallada sobre los procesos del departamento. La adaptación de un check list permitió identificar áreas de mejora, evidenciando deficiencias en el sistema estratégico de la empresa relacionadas con la asignación de funciones y el proceso de incorporación del personal. Como resultado, se desarrolló un plan de acción y un manual de operación que servirán como guía para el equipo de Ferretería Don Efra. Se espera que estos documentos contribuyan a mejorar la eficiencia y consistencia en la entrega de materiales, así como a mejorar la percepción del cliente sobre el servicio ofrecido. Además, se espera que estos cambios ayuden a la empresa a reducir costos administrativos y organizativos. En conclusión, el proyecto proporcionó soluciones concretas para abordar las deficiencias identificadas mediante la aplicación del check list en los procedimientos de contratación. Se espera que la implementación de estas soluciones tenga un impacto positivo tanto en el funcionamiento interno de la empresa como en la satisfacción del cliente." | es_ES |
| dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | "RESUMEN EJECUTIVO 12 INTRODUCCIÓN 14 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 16 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 16 1.2. JUSTIFICACIÓN 17 1.3. OBJETIVOS 17 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 18 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 18 2. MARCO REFERENCIAL 19 2.1. MARCO TEORICO 19 2.1.1. DESARROLLO ORGANIZACIONAL 19 2.1.2. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS 20 2.1.3. ¿CUÁNDO SE REALIZA EL ANÁLISIS DE PUESTOS? 20 2.1.4. ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO 21 2.1.5. PROCESO DE CAPACITACIÓN 22 2.1.6. LA IMPORTANCIA DE UN PROCESO DE CAPACITACIÓN 22 2.1.7. ETAPAS DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN 23 2.1.8. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 25 2.1.9. SELECCIÓN DE PERSONAL 26 2.1.10. IMPORTANCIA DEL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL 26 2.2. MARCO CONCEPTUAL 27 2.2.1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS 27 2.2.2. BIENESTAR LABORAL 28 2.2.3. CARGOS 28 2.2.4. DIVERSIDAD E INCLUSIÓN 28 2.2.5. TALENTO HUMANO 29 2.2.6. PROCESO ADMINISTRATIVO DEL TALENTO HUMANO 29 2.2.7. PROCESO OPERATIVO DEL TALENTO HUMANO 30 2.3. MARCO LEGAL 31 2.3.1. CÓDIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO 31 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 37 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 37 3.2. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN 37 3.3. FASES 39 3.3.1. DEFINIR EL OBJETIVO DEL CHECK LIST 39 3.3.2. ADAPTACIÓN DEL CHECK LIST 39 3.3.3. APLICACIÓN Y OBSERVACIÓN DIRECTA 39 3.3.4. IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES DEL PROCESO 40 3.4. PRIORIZACIÓN Y ANÁLISIS DE HALLAZGOS 40 3.4.1. ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORA 40 3.4.2. SOCIALIZACIÓN Y VALIDACIÓN CON EL EQUIPO 40 3.4.3. EVALUACIÓN GLOBAL DE LOS DEPARTAMENTOS DE OPERACIONES Y LOGÍSTICA. 41 3.5. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO 41 3.5.1. INFRAESTRUCTURA: 41 3.5.2. ORGANIGRAMA 42 3.5.3. ACTIVIDADES Y FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO 43 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 45 4.1. DESARROLLO DEL OBJETIVO 1 45 4.2. DESARROLLO OBJETIVO 2 52 4.3. DESARROLLO OBJETIVO 3 54 5. RESULTADOS 56 5.1. RESULTADOS OBJETIVO 1 56 5.2. RESULTADOS OBJETIVO 81 5.2.1. ADMINISTRADOR 87 5.2.2. VENDEDOR 89 5.2.3. CONDUCTOR (VOLQUETA, TURBO O CAMIONETA) 93 5.2.4. BODEGUERO 95 5.3. RESULTADOS OBJETIVO 3 98 6. CONCLUSIONES 102 7. RECOMENDACIONES 103 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 104 9. APÉNDICES 106 10. ANEXOS 107 A. PRESENTACIÓN PARA LA SOCIALIZACIÓN DEL MANUAL DE FUNCIONES DE FERRETERÍA DON EFRA 107 LISTA DE FIGURAS Figura 1 : organigrama de Operaciones y Logística 43 Figura 2 : Evidencia aplicacion Check list 56 Figura 3: Definición misión y visión 57 Figura 4: objetivos y estrategias 58 Figura 5 : planeación del talento humano 58 Figura 6 : implementa algún modelo de planeación del talento humano 59 Figura 7 : Planeación del talento humano factores como el ausentismo, la rotación del personal y los cambios en los requisitos de la fuerza de trabajo 59 Figura 8: estructura organizacional de la empresa 62 Figura 9 : manual de funciones y responsabilidades actualizado con todos los cargos 62 Figura 10 : análisis y descripción de cargos en el último año 63 Figura 11: colaboradores con competencias de liderazgo 65 Figura 12 : formación de líderes en la empresa 65 Figura 13 : permiten a sus colaboradores tomar las decisiones dentro del área de su trabajo conforme a los objetivos 66 Figura 14 : Principales motivaciones de sus trabajadores en el trabajo 66 Figura 15: técnicas motivacionales especiales para mejorar el desempeño de sus trabajadores 67 Figura 16 : barreras de comunicación que afectan a su organización 67 Figura 17 : medidas para superar estas barreras y promover la comunicación asertiva en la organización 68 Figura 18 : colaboradores de las distintas áreas siempre trabajan en equipo 68 Figura 19 : promueve constantemente el trabajo en equipo en toda la organización 69 Figura 20: indicadores para monitorear el desempeño de sus trabajadores 71 Figura 21 : método para realizar la evaluación de desempeño de los trabajadores 72 Figura 22 : retroalimentación con sus trabajadores con los resultados de la evaluación de desempeño 72 Figura 23: planes de mejoramiento luego de una evaluación de desempeño 73 Figura 24 : reclutamiento interno, ofreciendo mejores oportunidades a los colaboradores 75 Figura 25 : procedimiento y criterios para la selección de personal 75 Figura 26 : Técnicas de selección de personal 76 Figura 27 : modalidades de contratación y las aplica de acuerdo con las necesidades laborales 78 Figura 28 : contrato de trabajo 78 Figura 29 : seguridad social 79 Figura 30 : Evidencia aplicacion de herramienta diaqgnostica 81 Figura 31 : Estructura organizacional 83 Figura 32 : Ubicación del gerente en la estructura 84 Figura 33 : Ubicación del administrador en la estructura 87 Figura 34 : Ubicación del vendedor en la estructura 90 Figura 35 : Ubicación del conductor en la estructura 93 Figura 36 : Ubicación del bodeguero en la estructura 96 Figura 37 : Socialización del manual de procedimientos 99 Figura 38 : socializacion manual con el administrador 100 Figura 39 : socializacion manual con empelados 100 LISTA DE TABLAS Tabla 1: Principios generales 31 | es_ES |
| dc.publisher | Unidades Tecnológicas de Santander | es_ES |
| dc.subject | Manual, procedimientos, deficiencias, talento humano, empresa. | es_ES |
| dc.title | Mejoramiento de los procesos administrativos y operativos enfocados al talento humano en la empresa ferretería Don Efra ubicada en la ciudad de Bucaramanga. | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.rights.holder | copyright(CC.BY.NC.ND 2.5). | es_ES |
| dc.date.emitido | 2026-04-06 | |
| dc.dependencia | fcni | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | docencia | es_ES |
| dc.type.modalidad | desarrollo_tecnológico | es_ES |
| dc.format.formato | es_ES | |
| dc.titulog | Tecnólogo en Producción Industrial | es_ES |
| dc.educationlevel | tecnologo | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2026-03-25 | |
| dc.description.programaacademico | Tecnología en Producción Industrial | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio)