Mejoramiento de los procesos administrativos y operativos enfocados al talento humano en la empresa ferretería Don Efra ubicada en la ciudad de Bucaramanga.

Abstract

"El proyecto se enfocó en desarrollar un plan de acción y un manual de operación para el equipo de Ferretería Don Efra. El objetivo principal fue abordar la falta de claridad en los roles laborales del personal, identificada a través de la aplicación de check list de los procedimientos para la contratación de empleados, mediante la implementación de nuevos métodos de trabajo y la planificación de perfiles de cargo. Se buscó satisfacer las necesidades del personal y reducir costos administrativos y organizativos.

La metodología adoptada fue de naturaleza descriptiva. Se utilizaron diversas técnicas de investigación para recopilar información detallada sobre los procesos del departamento. La adaptación de un check list permitió identificar áreas de mejora, evidenciando deficiencias en el sistema estratégico de la empresa relacionadas con la asignación de funciones y el proceso de incorporación del personal.

Como resultado, se desarrolló un plan de acción y un manual de operación que servirán como guía para el equipo de Ferretería Don Efra. Se espera que estos documentos contribuyan a mejorar la eficiencia y consistencia en la entrega de materiales, así como a mejorar la percepción del cliente sobre el servicio ofrecido. Además, se espera que estos cambios ayuden a la empresa a reducir costos administrativos y organizativos.

En conclusión, el proyecto proporcionó soluciones concretas para abordar las deficiencias identificadas mediante la aplicación del check list en los procedimientos de contratación. Se espera que la implementación de estas soluciones tenga un impacto positivo tanto en el funcionamiento interno de la empresa como en la satisfacción del cliente."