Análisis de las barreras que limitan la realización de cirugía refractiva en pacientes aptos del Centro Oftalmológico Virgilio Galvis

Abstract

El presente informe final de prácticas empresariales recoge el proceso desarrollado en el Centro Oftalmológico Virgilio Galvis, una institución líder en el sector salud visual, donde se llevó a cabo un proyecto enfocado en el análisis, diagnóstico y abordaje de las razones por las cuales una parte de los pacientes, aun presentando defectos refractivos que afectan su calidad de vida, no avanzan hacia la decisión de operarse. Esta problemática, contemplada en la propuesta inicial del trabajo de grado, plantea la necesidad de identificar las barreras informativas, emocionales y de percepción que interfieren en la toma de decisiones de los usuarios dentro del proceso de atención oftalmológica. Según el documento de formulación, el propósito central consistió en comprender por qué los pacientes “no continúan con el proceso de cirugía aun teniendo defectos refractivos que generan molestias y afectan su calidad de vida”

Durante mi paso por el área de Mercadeo, tuve la oportunidad de integrar este análisis con las funciones propias del cargo, lo que me permitió entender el problema desde una visión más amplia. Entre las actividades que desarrollé se encuentran la gestión de proveedores, apoyo creativo y logístico a la agencia de publicidad, diseño y programación de contenido digital, apoyo en telemercadeo, seguimiento a campañas, brandeo de sedes y análisis de métricas de marketing. Estas tareas, sumadas al contacto directo con los procesos institucionales, me permitieron comprender cómo la comunicación, la experiencia del usuario y la claridad del mensaje influyen en la decisión final del paciente.

A lo largo de este proyecto confirmé una de las premisas más importantes del marketing moderno: el cliente es el centro de todo. Como lo afirma Philip Kotler, “comprender al cliente es el principio fundamental de cualquier estrategia de valor”. Bajo esta perspectiva construí mis análisis y observaciones, buscando siempre que mis aportes contribuyeran a fortalecer el proceso de información, confianza y cercanía entre el paciente y la institución.

Este informe presenta el desarrollo de la práctica, los hallazgos obtenidos, las actividades realizadas, el análisis de la problemática y las recomendaciones propuestas. Mi objetivo es que este trabajo aporte valor al Centro Oftalmológico Virgilio Galvis y sirva como base para fortalecer el proceso comunicativo y la experiencia de los pacientes dentro del camino quirúrgico.