Optimización del proceso de selección y contratación mediante herramientas digitales en el área de Talento Humano de Metrogas de Colombia SA ESP, durante el año 2025

Abstract

La presente investigación diseña y prueba un piloto de automatización para el proceso de selección y contratación del área de Talento Humano de Metrogas de Colombia S.A. E.S.P., con el objetivo de optimizar tiempos, mejorar la gestión documental y fortalecer la experiencia de los candidatos. La investigación, de enfoque cualitativo-descriptivo, utilizó encuestas, entrevistas semiestructuradas, observación directa y análisis documental para diagnosticar el proceso vigente y, posteriormente, diseñar tres flujos digitales con herramientas corporativas de Microsoft 365 (Forms, Power Automate, OneDrive y Teams). Los resultados muestran que la automatización reduce reprocesos y demoras, incrementa la trazabilidad y centraliza la información crítica para la toma de decisiones. La percepción de los colaboradores frente al piloto fue mayoritariamente positiva; no obstante, se identificó la necesidad de mantener espacios de acompañamiento y retroalimentación personalizada para preservar la cercanía humana durante la interacción con los aspirantes. En conjunto, la propuesta evidencia la viabilidad de migrar desde un esquema manual a uno estandarizado y digital, alineado con la estrategia de transformación organizacional y con prácticas modernas de gestión del talento. Además, el modelo es replicable en otros procesos administrativos que requieran agilidad, control y transparencia.