Diseño de estrategias para el fortalecimiento de la captación de nuevos clientes en la empresa de calzado Leidy Andrea de Bucaramanga, 2024–2025.

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como objetivo elaborar estrategias para el fortalecimiento de la captación de nuevos clientes en la empresa de calzado para dama Leidy Andrea, ubicada en la ciudad de Bucaramanga, durante el periodo 2024–2025. Para la elaboración del estudio se utilizó la metodología de enfoque cuantitativo, usando la recolección de información a través de encuestas enfocadas a clientas actuales y potenciales, lo que permitió identificar preferencias, hábitos de compra y factores claves en la elección del calzado. A partir del análisis de la información adquirida, se diseñó como estrategia principal un catálogo de productos en formato físico y digital, el cual adjunto los estilos de calzado con mayor rotación y aceptación por parte de las clientas. Este catálogo fue elaborado con base en la información facilitada por la propietaria de la empresa y elaborado mediante la herramienta Canva. El catálogo fue utilizado como soporte durante la ejecución de las encuestas y en el proceso de atención al cliente, impulsando a mejorar la presentación del producto, fortalecer la imagen de la marca y apoyar los procesos de captación de nuevos clientes. Finalmente, el trabajo presenta conclusiones y recomendaciones orientadas al fortalecimiento comercial de la empresa y a la continuidad de estrategias parecidas en el futuro.