Implementación del proceso de aprendizaje del procedimiento del Rut a través de la producción de recursos digitales como videos e infografías, en el marco del convenio NAF-UTS.

Abstract

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) cumple un papel fundamental en Colombia, ya que su labor está orientada a garantizar la seguridad fiscal del Estado y proteger el orden económico del país. No obstante, diversos estudios sobre educación tributaria han señalado que los ciudadanos enfrentan dificultades para comprender y realizar trámites como el Registro Único Tributario (RUT), debido a la complejidad del lenguaje técnico y la escasa orientación personalizada (Universidad Central, s.f.; Uniandes, 2021). Este problema se traduce en una baja cultura tributaria y en la percepción de que los procesos administrativos son complicados. Los métodos tradicionales de orientación, basados en guías escritas y normativas extensas, presentan limitaciones porque no logran captar la atención ni facilitar la comprensión práctica de los contribuyentes. En contraste, investigaciones sobre aprendizaje digital han demostrado que el uso de recursos audiovisuales e interactivos favorece la comprensión y el aprendizaje autónomo, al simplificar la información y hacerla más accesible (Ministerio de Educación Nacional, 2020; Colombia Aprende, 2023). En este contexto, el proyecto Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal (NAF), desarrollado por instituciones de educación superior en colaboración con la DIAN, constituye una estrategia innovadora de responsabilidad social que busca acercar a los contribuyentes y brindarles orientación clara y gratuita (DIAN, 2026). La práctica realizada se enfocó en diseñar y producir materiales digitales como videos e infografías que explican de manera didáctica cada paso del trámite del RUT. Estos recursos aportan ventajas frente a las guías escritas tradicionales, pues permiten una divulgación más amplia en medios virtuales y promueven un aprendizaje autónomo y práctico. Los resultados evidencian que el empleo de recursos digitales constituye una estrategia efectiva para fortalecer la cultura tributaria y la responsabilidad ciudadana. Finalmente, se recomienda continuar con la creación de materiales interactivos, fortalecer su divulgación en plataformas virtuales y asegurar la actualización permanente de los contenidos, de manera que se mantengan alineados con las disposiciones normativas vigentes y garanticen información clara, accesible y actualizada para los contribuyentes.