Evaluación de la efectividad de la auditoría y el control interno en la gestión de riesgos y la calidad de los servicios en empresas del sector salud de Bucaramanga

Abstract

Este trabajo evaluó la efectividad de la auditoría interna y del control interno en una Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) de Bucaramanga, examinando su relación con la gestión de riesgos y con resultados de calidad y seguridad del servicio, dentro del marco del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS) y la gobernanza orientada a resultados del MIPG. La metodología fue cuantitativa, de corte transversal y alcance descriptivo–correlacional, mediante la aplicación de una encuesta estructurada a 20 colaboradores (7 administrativos, 10 enfermeras y 3 médicos), complementada con revisión de indicadores institucionales asociados al PAMEC y a seguridad del paciente. Los resultados del diagnóstico mostraron un nivel de madurez predominantemente básico, con fortalezas en elementos formales del control (definición de roles y existencia de procedimientos) y brechas críticas concentradas en el “cierre” del ciclo de mejora: seguimiento insuficiente de acciones, medición y retroalimentación débil de controles críticos, limitada socialización de aprendizajes derivados de auditoría y barreras culturales para reportar fallas sin temor. El análisis sugirió asociaciones coherentes entre mayor efectividad percibida del aseguramiento y mejor desempeño en cierre del PAMEC, así como menor ocurrencia de resultados no deseados en seguridad y experiencia del usuario. Se concluyó que la mejora sostenible depende menos de “aumentar auditorías” y más de rediseñar el aseguramiento para priorizar riesgos, probar la efectividad de controles y consolidar aprendizaje organizacional medible, en línea con recomendaciones internacionales de fortalecer sistemas de reporte, aprendizaje y cultura de seguridad.