Construcción de estrategias de fortalecimiento y optimización orientado al aumento de ventas “Casa del Buñuelo Malagueño” ubicada en el municipio de Floridablanca.

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto “Construcción de estrategias de fortalecimiento y optimización orientado al aumento de ventas en la Casa del Buñuelo Malagueño, Floridablanca” tiene como finalidad analizar la situación actual de la empresa para diseñar e implementar acciones estratégicas que fortalezcan su competitividad en el mercado local.

Se planteó la problemática, su justificación y los objetivos a desarrollar enfocados en identificar la percepción de los empleados respecto a los procesos internos y de servicio al cliente, estructurar un plan de ventas ajustado al contexto de la empresa y proponer estrategias digitales y de atención que contribuyan al incremento de las ventas y a la fidelización de clientes. En la metodología del trabajo se incluyó una investigación aplicada de tipo descriptivo, basada en la recolección de información mediante encuestas a empleados, el análisis estratégico de la situación a través de la matriz DOFA y la construcción de propuestas de mejora en marketing digital, servicio al cliente y procesos comerciales.

Entre los resultados obtenidos se destaca la identificación de debilidades relacionadas con el uso limitado de canales digitales y la ausencia de un plan estructurado de ventas. Asimismo, se identificaron oportunidades en la expansión del mercado mediante estrategias de marketing digital y en la fidelización de clientes actuales a través de mejoras en el servicio. Las estrategias planteadas incluyen el diseño de un plan de ventas, la implementación de campañas en redes sociales y la capacitación del personal en atención al cliente. Finalmente se determina que la Casa del Buñuelo Malagueño requiere incorporar la planeación estratégica y la digitalización como ejes para consolidar su posicionamiento en Floridablanca.