Impacto de las estrategias de bienestar laboral en la productividad y retención de empleados en pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector retail y ventas en Bucaramanga.

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo analizar el impacto del bienestar laboral en la productividad y retención de los empleados en las Pymes del sector retail, identificando además los indicadores KPI más relevantes y proponiendo lineamientos de mejora para fortalecer la gestión del talento humano. Para ello, se aplicó una metodología cuantitativa y descriptiva basada en encuestas con escala Likert y preguntas cerradas, dirigida a colaboradores de diferentes áreas y niveles jerárquicos. Además, se realizó un análisis documental y se tabularon los datos obtenidos, permitiendo medir la percepción de los trabajadores frente a las prácticas de bienestar y su relación con el rendimiento laboral.

Los resultados evidenciaron que las empresas que cuentan con programas de bienestar estructurados presentan menores índices de rotación y ausentismo, así como mayores niveles de satisfacción y productividad. Los KPI analizados rotación, ausentismo, satisfacción, cumplimiento de metas y productividad por empleado demostraron ser indicadores clave para evaluar el estado del bienestar laboral dentro de las Pymes. Asimismo, se encontró una correlación positiva entre bienestar, rendimiento y permanencia, lo que confirma la importancia de implementar estrategias que fortalezcan el clima organizacional, la motivación y el apoyo emocional de los trabajadores.

Las conclusiones del estudio permiten establecer que el bienestar laboral es un factor determinante para la estabilidad y el desempeño en las Pymes del sector retail. Se recomienda formalizar los programas de bienestar, integrar los KPI en los sistemas de gestión del talento humano y promover una cultura organizacional basada en el reconocimiento, la comunicación y el equilibrio entre la vida laboral y personal. En conjunto, estas acciones contribuirán a mejorar la productividad y la retención del personal, consolidando entornos de trabajo más saludables y sostenibles.