Diseño de un programa de servicio al cliente con estrategias de marketing en Asesorías Contables y Organizacionales Aura Rosa Pérez González, Vélez- Santander, 2025”

Abstract

El presente proyecto tiene como finalidad diseñar un programa de atención al cliente con estrategias de marketing para la empresa Asesorías Contables y Organizacionales Aura rosa Pérez González, teniendo por propósito inicial, reforzar la atención que se le brinda a los usuarios y la experiencia que se llevan. Actualmente, las empresas de servicios profesionales se enfrentan a un entorno competitivo en el que la calidad de la atención al cliente y la aplicación de estrategias de marketing son elementos fundamentales para lograr la fidelización, la captación de nuevos clientes y un adecuado posicionamiento en el mercado. Estas amenazas han causado ciertos impactos negativos por ello surge la necesidad de diseñar un programa que brinde un mejor servicio de atención al cliente y unas estrategias de marketing que den más visibilidad a la empresa. Por lo tanto, este informe presenta el proceso que se llevó a cabo para cumplir los objetivos establecidos en la propuesta y así mejorar la atención al cliente, enfocándose en ofrecer un mejor servicio, una comunicación más clara y una experiencia más satisfactoria para los usuarios. Además, se llevaron a cabo algunas estrategias de marketing que buscan mejorar su imagen y proyectar una apariencia más atractiva y confiable frente a los clientes.