DESARROLLO Y EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO EN EL ÁREA DE POSTVENTA DE LA EMPRESA EXTRUCOL S.A.

Abstract

La insuficiencia del espacio físico en el área de postventa de Extrucol S.A. representa una limitación operativa que afecta la organización, almacenamiento y disponibilidad de los equipos de termofusión, especialmente aquellos de gran diámetro. Esta situación genera riesgos en seguridad industrial, posibles retrasos en la atención de requerimientos y disminución en la eficiencia del servicio técnico. De acuerdo con la norma ISO 55000, la adecuada gestión de activos no solo implica su mantenimiento, sino también la planificación eficiente de su disposición y control para garantizar disponibilidad y reducción de riesgos operativos (ISO, International Organization for Standardization, 2014).

El desarrollo de la práctica resulta conveniente y necesario, ya que permite analizar la relación entre la capacidad física del área y la eficiencia operativa del servicio postventa, proponiendo mejoras orientadas a optimizar la organización del espacio y el manejo de los equipos. Desde el punto de vista tecnológico, la práctica contribuye a la implementación de criterios técnicos de almacenamiento y gestión de activos; en el ámbito económico, puede impactar positivamente en la reducción de tiempos muertos y costos asociados a retrasos operativos; y a nivel social y organizacional, fortalece la seguridad laboral y la calidad del servicio ofrecido al cliente (Mobley, An Introduction to Predictive Maintenance, 2002).

Para las Unidades Tecnológicas de Santander, esta práctica es relevante porque articula las funciones misionales de formación, proyección social y fortalecimiento del sector productivo, permitiendo aplicar conocimientos académicos en un contexto real y contribuir al desarrollo de soluciones orientadas a la mejora continua y la innovación en procesos industriales.