El impacto de las Fintech en la inclusión bancaria de poblaciones vulnerables: Caso Central de Abastos de Bucaramanga - Centro abastos

Abstract

El presente trabajo de grado analiza el impacto de las empresas Fintech en la inclusión bancaria de las poblaciones vulnerables que desarrollan actividades económicas en la Central de Abastos de Bucaramanga (Centroabastos). La investigación surge ante la necesidad de comprender cómo las innovaciones tecnológicas financieras pueden contribuir a reducir las brechas de acceso a los servicios financieros formales en contextos caracterizados por altos niveles de informalidad y baja educación financiera. La inclusión financiera es un factor clave para el desarrollo económico, ya que permite a las personas y pequeños negocios acceder a herramientas como ahorro, crédito, pagos y transferencias que fortalecen su estabilidad económica. En este contexto, las Fintech han surgido como alternativas más ágiles, accesibles y de menor costo frente a la banca tradicional. Sin embargo, su adopción en poblaciones vulnerables aún enfrenta obstáculos como la desconfianza en el sistema financiero, el desconocimiento tecnológico y el limitado acceso a herramientas digitales. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo y explicativo, apoyado en la revisión bibliográfica y en la aplicación de encuestas a comerciantes, trabajadores y visitantes de Centroabastos. Los resultados evidencian que, aunque existe reconocimiento de ventajas como la rapidez, facilidad de uso y menores costos de las plataformas Fintech, aún persisten barreras relacionadas con la preferencia por el efectivo y la falta de confianza en los sistemas digitales. Se concluye que las Fintech representan una oportunidad importante para fortalecer la inclusión bancaria en sectores vulnerables, especialmente en entornos comerciales. No obstante, su impacto dependerá del desarrollo de estrategias de educación financiera, acompañamiento tecnológico y políticas públicas que fomenten la inclusión digital y el acceso equitativo a servicios financieros.