Optimización de la información multicanal mediante estandarización y automatización en la Fundación Cardiovascular de Colombia 2024- 2025

Abstract

"Actualmente, el sector salud mide la satisfacción del paciente mediante una evaluación clave para el mejoramiento de la calidad del servicio y el fortalecimiento de los modelos de atención centrados en la persona. Por esta razón, las instituciones dedicadas a la salud enfrentan el reto de manejar grandes volúmenes de información derivados de encuestas y mecanismos de retroalimentación, lo que exige el uso de herramientas que contribuyen al procesamiento y optimización de la data orientado a la toma de decisiones.

La Fundación Cardiovascular de Colombia se caracteriza por ser una organización que prioriza la voz del usuario para lograr mejorar su experiencia a lo largo de su trayectoria por los centros médicos. Debido a este enfoque de cultura humanizada, se recolectan las opiniones de los pacientes a través de encuestas. Sin embargo, la complejidad y cantidad de los datos cualitativos generados hacen necesario el diseño de estrategias que faciliten su análisis, interpretación y visualización, permitiendo fortalecer los procesos internos asociados a la atención y al bienestar del paciente.

El presente trabajo tuvo como propósito desarrollar herramientas de apoyo tanto para gestionar la información proveniente de las encuestas de satisfacción del paciente, como para la consolidación de todos los comentarios recolectados para cumplir con la certificación Planetree. Para reforzar este último, se realizó una cartilla educativa como recurso de apropiación del conocimiento de todas aquellas iniciativas que surgieron de la implementación de la nueva cultura enfocada en ACP (Atención Centrada en la Persona). Con este proyecto se pretende que, mediante la implementación de estos insumos, la FCV pueda encontrar y adaptar la mejor solución al problema inminente que se ha venido presentado por no gestionar correctamente y no darle el seguimiento requerido a los datos obtenidos directamente de los pacientes y familiares. "