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DISEÑO DEL MANUAL DE FUNCIONES PARA LA MEJORA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA DE SERVICIO TÉCNICO NOVA SAS

dc.rights.licenseabiertoes_ES
dc.contributor.advisorPINZON, MARIA ISABEL
dc.contributor.authorNOVA GÓMEZ, MARYI YARITH
dc.contributor.otherGarcia Mantilla, Alix Andrea
dc.coverage.spatialAdministración de empresases_ES
dc.date.accessioned2026-03-12T14:46:26Z
dc.date.available2026-03-12T14:46:26Z
dc.identifier.citationN/Aes_ES
dc.identifier.issnN/A
dc.identifier.issnN/A
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22900
dc.descriptionAdministrativoes_ES
dc.description.abstractRESUMEN EJECUTIVO El proyecto desarrollado en la empresa de servicios técnicos Nova S.A.S. tuvo como propósito diseñar un manual de funciones que describiera las actividades, responsabilidades y competencias de cada cargo, con el fin de optimizar los procesos administrativos y operativos de la organización. Los objetivos específicos se centraron en identificar los procesos internos, estructurar el manual con base en la información obtenida y generar estrategias para su divulgación, buscando mejorar la eficiencia organizacional y el clima laboral. La metodología aplicada fue de tipo descriptiva, utilizando encuestas dirigidas a todo el personal de la empresa para diagnosticar la situación actual respecto a la distribución de tareas y funciones. Posteriormente, se analizó la información recolectada para elaborar un manual de perfiles y procesos que respondiera a las necesidades reales de la organización. Finalmente, se diseñaron estrategias de comunicación y capacitación interna para garantizar su correcta implementación y comprensión por parte de los colaboradores. Los resultados esperados incluyen la mejora en la asignación de responsabilidades, la reducción de la duplicidad de funciones, el fortalecimiento de la comunicación interna y el aumento de la productividad general. Asimismo, el manual se convierte en una herramienta de apoyo para la inducción, la evaluación del desempeño y la toma de decisiones estratégicas. En conclusión, la implementación del manual de funciones permitirá a Nova S.A.S. consolidar una estructura organizativa más clara, ordenada y eficiente, promoviendo la motivación laboral y la calidad en la prestación del servicio. Este instrumento fortalecerá el desarrollo organizacional de la empresa y contribuirá a su sostenibilidad y competitividad en el mercado de servicios técnicos.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 11 INTRODUCCIÓN 13 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 14 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 1.2. JUSTIFICACIÓN 15 1.3. OBJETIVOS 16 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 16 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 16 1.4. ESTADO DEL ARTE 17 2. MARCO REFERENCIAL 18 2.1. MARCO TEORICO 18 2.1.1. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO) 18 2.1.2. BUROCRACIA 18 2.1.3. CAPITAL HUMANO 18 2.1.4. CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN 19 2.1.5. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 19 2.1.6. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 19 2.1.7. CONTINGENCIA 20 2.1.8. DESARROLLO ORGANIZACIONAL 20 2.1.9. LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL 20 2.1.10. MOTIVACIÓN HIGIENE 20 2.1.11. RELACIONES HUMANAS 21 2.1.12. TEORÍA DE SISTEMAS 21 2.2. MARCO CONCEPTUAL 21 2.2.1. CLIMA ORGANIZACIONAL 21 2.2.2. COMUNICACIÓN INTERNA 22 2.2.3. COMPETENCIAS LABORALES 22 2.2.4. DESARROLLO ORGANIZACIONAL 22 2.2.5. EFICIENCIA OPERATIVA 23 2.2.6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 23 2.2.7. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 23 2.2.8. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 23 2.2.9. MANUAL DE FUNCIONES 24 2.2.10. MOTIVACIÓN LABORAL 24 2.2.11. PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA 24 2.2.12. PRODUCTIVIDAD LABORAL 24 2.3. MARCO LEGAL 25 2.3.1. LEY 789 DE 2002 25 2.3.2. LEY 909 DE 2004 25 2.3.3. LEY 1429 DE 2010 26 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 27 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 29 4.1. DESCRIBIR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA “NOVAS” ACORDE A SU ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LOS CARGOS QUE SE REQUIEREN EN LA EMPRESA, POR MEDIO DE LA APLICACIÓN DE ENCUESTAS, PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS. 29 4.2. ESTRUCTURAR UN MANUAL DE PERFILES Y PROCESOS, TENIENDO EN CUENTA LOS RESULTADOS QUE SE DAN EN LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA, PARA FORTALECIENDO LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL EN “NOVAS”. 29 4.3. GENERAR ESTRATEGIAS A PARTIR DEL MANUAL DE PERFILES Y PROCESOS, PARA LA DIVULGACIÓN DE ESTE A NIVEL ORGANIZACIONAL, CON EL FIN DE MAXIMIZAR LOS TIEMPOS DE TRABAJO Y REDUCIR EL TIEMPO IMPRODUCTIVO; CONTRIBUYENDO AL CLIMA ORGANIZACIONAL. 29 5. RESULTADOS 31 5.1. DESCRIBIR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA “NOVAS” ACORDE A SU ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA IDENTIFICACIÓN DE LOS CARGOS QUE SE REQUIEREN EN LA EMPRESA, POR MEDIO DE LA APLICACIÓN DE ENCUESTAS, PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS. 31 5.1.1. APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS 31 5.1.2. IDENTIFICACIÓN DE CARGOS EN LA EMPRESA 31 5.1.3. ANTIGÜEDAD DEL PERSONAL 32 5.1.4. CLARIDAD EN LAS RESPONSABILIDADES DEL CARGO 33 5.1.5. CONOCIMIENTO DE FUNCIONES DE OTROS CARGOS 34 5.1.6. INSTRUCCIONES CLARAS SOBRE TAREAS DIARIAS 34 5.1.7. PERCEPCIÓN SOBRE LA UTILIDAD DEL MANUAL DE FUNCIONES 35 5.1.8. EQUILIBRIO EN LA CARGA DE TRABAJO 36 5.1.9. COMUNICACIÓN ENTRE CARGOS 37 5.1.10. EXISTENCIA DE PROCEDIMIENTOS ESCRITOS 38 5.1.11. CONFUSIONES O DUPLICIDAD DE FUNCIONES 39 5.1.12. EFICIENCIA DE LOS PROCEDIMIENTOS ACTUALES 40 5.1.13. ELEMENTOS SUGERIDOS PARA EL MANUAL DE FUNCIONES 41 5.1.14. IMPACTO ESPERADO DEL MANUAL EN EL DESEMPEÑO LABORAL 42 5.1.15. SUGERENCIAS DEL PERSONAL 43 5.2. ESTRUCTURAR UN MANUAL DE PERFILES Y PROCESOS, TENIENDO EN CUENTA LOS RESULTADOS QUE SE DAN EN LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA, PARA FORTALECIENDO LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL EN “NOVAS” 44 5.2.1. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA DEL MANUAL 44 5.2.2. CRITERIOS DE DISEÑO DEL MANUAL 53 5.2.3. CONTENIDO ESPECÍFICO POR CARGO 54 5.2.4. VALIDACIÓN DE LA ESTRUCTURA PROPUESTA 58 5.3. GENERAR ESTRATEGIAS A PARTIR DEL MANUAL DE PERFILES Y PROCESOS, PARA LA DIVULGACIÓN DE ESTE A NIVEL ORGANIZACIONAL, CON EL FIN DE MAXIMIZAR LOS TIEMPOS DE TRABAJO Y REDUCIR EL TIEMPO IMPRODUCTIVO; CONTRIBUYENDO AL CLIMA ORGANIZACIONAL. 58 5.3.1. DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE DIVULGACIÓN 59 5.3.2. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN 60 5.3.3. INDICADORES DE ÉXITO 61 5.3.4. IMPACTO ESPERADO EN LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL 61 5.3.5. SOSTENIBILIDAD DEL MANUAL 62 6. CONCLUSIONES 63 7. RECOMENDACIONES 64 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 66 9. ANEXOS 72 9.1. ANEXO A. ENCUESTA REALIZADA A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA NOVA S.A.S 72es_ES
dc.publisherUTS Unidades Tecnológicas De Santanderes_ES
dc.subjectDesarrollo organizacional, manual de funciones, productividad, gestión administrativa, talento humano.es_ES
dc.titleDISEÑO DEL MANUAL DE FUNCIONES PARA LA MEJORA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA DE SERVICIO TÉCNICO NOVA SASes_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.rights.holderUTSes_ES
dc.date.emitido2026-03-12
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidaddesarrollo_tecnológicoes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogTecnólogo en gestión empresariales_ES
dc.educationleveltecnologoes_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2026-03-10
dc.description.programaacademicoTECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIALes_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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F-IN-13 Licencia y autorización ...
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F-IN-13
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  • Emprendimiento
    Trabajos de Grado en modalidad de Emprendimiento (Planes, ideas de negocio)

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