Diseño de un plan estratégico como instrumento de gestión organizacional para la empresa Soluciones Mundo Verde S.A.S, Girón – Santander.

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo tuvo como propósito diseñar e implementar un plan estratégico orientado a fortalecer los procesos internos, mejorar la gestión institucional y consolidar un sistema de seguimiento basado en indicadores clave de desempeño. La metodología utilizada se desarrolló a través de fases sucesivas que incluyeron el análisis situacional, la estructuración documental, la estandarización de procesos, la implementación del Balanced Scorecard y la creación de un dashboard para el seguimiento de resultados.

Durante el proceso se elaboraron manuales, procedimientos y formatos que permitieron unificar criterios operativos y administrativos. Asimismo, se diseñó un sistema de indicadores alineado con las perspectivas financiera, del cliente, procesos internos y talento humano, lo que facilitó una evaluación integral del desempeño organizacional. Paralelamente, se implementó un cronograma gradual de doce meses que garantizó la consolidación progresiva de cada fase.

Los resultados obtenidos evidenciaron avances relevantes en la clarificación de roles, la mejora de la comunicación interáreas y la estandarización de procedimientos; además, la implementación del dashboard de indicadores fortaleció la toma de decisiones basada en evidencias y permitió identificar oportunidades de mejora en tiempo real. En cuanto a las dificultades, se presentaron principalmente resistencias al cambio, inconsistencias iniciales en la recolección de datos y desafíos en la coordinación entre áreas; no obstante, estas situaciones fueron superadas mediante estrategias de capacitación, socialización y validación periódica.

En conclusión, el trabajo permitió demostrar que la articulación entre planificación estratégica, estandarización operativa y seguimiento sistemático contribuye significativamente al fortalecimiento institucional y sienta las bases para la mejora continua.