Diseño de un plan estratégico para la empresa Animaciones Pequeñuelos de la ciudad de Bucaramanga

Abstract

El objetivo central del presente estudio consistió en elaborar una propuesta de direccionamiento estratégico para la empresa Animaciones Pequeñuelos, organización dedicada a la administración y producción de eventos sociales e infantiles en la ciudad de Bucaramanga, con el propósito de robustecer su capacidad competitiva dentro del dinámico sector de la organización de eventos. Para dar cumplimiento a este propósito, se adoptó un diseño metodológico de naturaleza mixta que articuló técnicas de recolección y análisis de información tanto cuantitativas como cualitativas. En concreto, se administraron cuestionarios estructurados dirigidos al personal operativo y administrativo, se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas con los directivos y propietarios de la organización, y se aplicaron instrumentos de diagnóstico estratégico ampliamente reconocidos en la literatura especializada, tales como las matrices DOFA, MEFI, MEFE y el Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral). Los resultados derivados del proceso diagnóstico permitieron constatar que Animaciones Pequeñuelos posee activos intangibles de considerable valor, materializados en un reconocido prestigio en el mercado local, una sólida trayectoria en la organización de eventos infantiles y un equipo humano con experiencia en la atención al cliente. Sin embargo, también se identificaron aspectos críticos que limitan su potencial de crecimiento, entre los que sobresalen deficiencias en la comunicación interdepartamental, la ausencia de un sistema formal de evaluación del desempeño y la falta de incentivos que motiven y retengan al talento humano. En el análisis del entorno externo se vislumbraron oportunidades significativas relacionadas con la creciente demanda de eventos personalizados, la posibilidad de incursionar en segmentos de mercado no explotados, como eventos corporativos y celebraciones empresariales, y el aprovechamiento de plataformas digitales para la promoción y comercialización de servicios.