Formulación de un plan estratégico para la empresa INTSER GROUP SAS

Abstract

"Este trabajo de grado tuvo como objetivo formular un plan estratégico para la empresa INTSER GROUP S.A.S. – Tu Abogado en Casa, orientado a fortalecer su sostenibilidad, competitividad y alineación organizacional en el sector de servicios jurídicos en insolvencia de persona natural. Surge de la necesidad de estructurar el crecimiento de la organización, que se venía desarrollando empíricamente, sin herramientas formales de planeación estratégica para articular los procesos internos con el entorno competitivo.

La metodología empleada correspondió a un enfoque cualitativo de tipo descriptivo y aplicado, apoyado en técnicas como revisión documental, entrevistas, encuestas a clientes y análisis estratégico. Para el diagnóstico se utilizaron herramientas como el análisis PESTEL, Cinco Fuerzas de Porter, DOFA y Matriz Kano, las cuales permitieron identificar factores internos y externos que inciden en el desempeño de la empresa. Posteriormente, se formuló un plan estratégico soportado en ejes estratégicos y se diseñaron herramientas de seguimiento como el Balanced Scorecard y las fichas de indicadores. Se encuentra que la empresa cuenta con ventajas competitivas asociadas a su especialización jurídica, enfoque humanizado y posicionamiento digital, pero también presenta oportunidades de mejora relacionadas con la estandarización de procesos, el control financiero y la gestión estratégica.

Como conclusión, se determinó que la planeación estratégica constituye un elemento clave para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento ordenado de la empresa, permitiendo alinear la visión organizacional con la gestión operativa y fortalecer su capacidad de adaptación frente a un entorno jurídico altamente competitivo y dinámico."