Plan de Marketing para la empresa Mudanzas Eagle, para fortalecer el posicionamiento en el Área Metropolitana de Bucaramanga, 2025.

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan de marketing digital para la empresa Mudanzas Eagle, con el fin de fortalecer su posicionamiento en el Área Metropolitana de Bucaramanga durante el año 2025, considerando la ausencia de una estrategia digital estructurada y la baja presencia en redes sociales como principal problemática. Para el desarrollo del estudio se aplicaron entrevistas estructuradas a clientes que ya habían utilizado el servicio, lo que permitió identificar la percepción del usuario frente a la calidad, atención, cumplimiento, comunicación y claridad en los costos. Adicionalmente, se utilizaron herramientas de análisis estratégico como la matriz PESTEL, el lienzo Canvas y la matriz DOFA para evaluar el entorno interno y externo de la empresa. Posteriormente, se diseñó un plan de marketing para redes sociales apoyado en herramientas como el Buyer Persona, la matriz 4P–4F y el Círculo Dorado, con énfasis en la red social Instagram. Los resultados evidenciaron que Mudanzas Eagle cuenta con fortalezas importantes como la experiencia, el cumplimiento y la confianza generada en sus clientes; sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora en la comunicación digital y en la claridad de la información sobre los costos del servicio. La implementación del plan de contenidos en Instagram permitió incrementar la interacción, el alcance y el número de seguidores, además de mejorar la percepción de seguridad y profesionalismo de la empresa. Se concluye que el diseño e implementación de un plan de marketing digital contribuye significativamente al fortalecimiento del posicionamiento de Mudanzas Eagle, mejora la relación con los clientes y reduce la dependencia del voz a voz, permitiendo una proyección más competitiva en un entorno digital cada vez más exigente.