Diseño de estrategias de marketing digital para mejorar la competitividad de las PYMES del sector de fabricación de muebles en el centro de la ciudad de Bucaramanga durante el periodo 2023-2024.

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como propósito diseñar estrategias de marketing digital personalizadas para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) del sector mueblero de Bucaramanga, con el fin de mejorar su competitividad, visibilidad y sostenibilidad en un entorno digital cada vez más exigente. Para ello, se plantearon cuatro objetivos: identificar las principales barreras digitales, evaluar las herramientas de marketing digital más efectivas, diseñar estrategias adaptadas al contexto del sector, y analizar el impacto de su implementación.

La metodología empleada fue de enfoque mixto y tipo aplicada, con un método analítico. Se aplicaron encuestas a directivos de cinco empresas del sector mueblero para identificar percepciones y prácticas actuales, y se desarrolló un análisis documental de investigaciones académicas recientes que abordaron casos colombianos de transformación digital en PYMES.

Los resultados revelaron barreras de tipo formativo, económico, tecnológico y cultural que limitan la adopción digital. No obstante, también se identificaron herramientas viables como redes sociales, comercio electrónico y posicionamiento SEO, las cuales fueron seleccionadas como base para diseñar estrategias específicas. Estas estrategias incluyen: presencia activa en redes sociales con enfoque comercial, activación progresiva del canal de ventas en línea y posicionamiento digital mediante contenido optimizado. Cada una fue acompañada por un conjunto de actividades, responsables sugeridos y métricas de evaluación.

El análisis del impacto evidenció que la adopción de estas estrategias puede aumentar significativamente la visibilidad digital, las ventas y la fidelización de clientes, aportando al fortalecimiento competitivo de las empresas frente a grandes actores del mercado. Se concluye que la transformación digital es viable y necesaria para las PYMES del sector mueblero, siempre que esté acompañada por procesos de formación, planificación y seguimiento continuo.