Fortalecimiento de los procesos tecnológicos mediante manuales de uso, soporte técnico, mantenimiento preventivo y administración de red en BIOTECH3D S.A.S. en Floridablanca.

Abstract

El presente trabajo de grado en modalidad de práctica empresarial tuvo como propósito fortalecer los procesos tecnológicos de BIOTECH3D S.A.S., empresa dedicada al comercio electrónico en Floridablanca, mediante la elaboración de manuales operativos, la ejecución de actividades logísticas, el mantenimiento preventivo de equipos de cómputo y el apoyo en la administración de la red local. Durante el desarrollo de la práctica se realizó un diagnóstico inicial que permitió identificar falencias relacionadas con la falta de documentación de procesos, descuadres de inventario, reprocesos operativos y ausencia de rutinas de mantenimiento preventivo. Como respuesta a estas problemáticas, se diseñaron e implementaron manuales de almacenamiento y distribución, inventario y devoluciones, los cuales estandarizaron procedimientos y facilitaron la transferencia de conocimiento dentro de la organización. Adicionalmente, se ejecutaron actividades de picking, control de inventarios y clasificación de devoluciones, logrando mejorar la precisión del stock físico y reducir errores en la preparación de pedidos. El mantenimiento preventivo de los equipos y el monitoreo básico de la red local contribuyeron a mejorar la estabilidad operativa y la continuidad del servicio. Los resultados evidencian que la documentación estructurada y el soporte técnico oportuno impactan positivamente la eficiencia organizacional y la sostenibilidad tecnológica en pequeñas y medianas empresas del sector comercio electrónico.