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Transformación digital e inclusión para el mejoramiento de la cartera financiera en propiedades horizontales en el municipio de Bucaramanga
| dc.rights.license | abierto | es_ES |
| dc.contributor.advisor | GARCIA MANTILLA, ALIX ANDREA | |
| dc.contributor.author | Correa Pechene, Héctor Fabio | |
| dc.contributor.author | Delgado Pinilla, Doris Clemencia | |
| dc.contributor.other | CONTRERAS VILLAMIZAR, Yadira | |
| dc.coverage.spatial | BUCARAMANGA | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2026-02-27T13:56:41Z | |
| dc.date.available | 2026-02-27T13:56:41Z | |
| dc.identifier.citation | Correa y Delgado.(2026) | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22818 | |
| dc.description | Administración de empresas, economía de servicios, marketing digital. | es_ES |
| dc.description.abstract | La gestión de la cartera financiera en las propiedades horizontales muestra debilidades significativas; alta morosidad, una dependencia de procesos manuales y una limitada integración de herramientas digitales. Sin embargo, también se han identificado oportunidades importantes para mejorar el cobro mediante la implementación de plataformas digitales, la automatización de procesos y el fortalecimiento de la comunicación financiera. Esto podría impactar positivamente en la transparencia, el control administrativo y la sostenibilidad financiera a largo plazo. Es importante promover la inclusión digital de los copropietarios, automatizar la facturación y el control de cartera, establecer indicadores de seguimiento y mejorar la seguridad de la información. Estas acciones ayudarán a reducir la morosidad, aumentar la eficiencia administrativa y lograr una gestión financiera más transparente y sostenible en las propiedades horizontales de Bucaramanga. | es_ES |
| dc.description.sponsorship | N/A | es_ES |
| dc.description.tableofcontents | TABLA DE CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 10 INTRODUCCIÓN 12 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 14 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 14 1.2. JUSTIFICACIÓN 16 1.3. OBJETIVOS 17 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 17 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 17 2. MARCO REFERENCIAL 18 2.1. MARCO TEÓRICO 18 2.1.1. ADOPCIÓN TECNOLÓGICA 18 2.1.2. CAMBIOS EN LAS TENDENCIAS DE CONSUMO 18 2.1.3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 19 2.1.4. DIGITALIZACIÓN REGIONAL 19 2.1.5. GESTIÓN EMPRESARIAL 19 2.1.6. GESTIÓN FINANCIERA EMPRESARIAL 20 2.1.7. INCLUSIÓN FINANCIERA 20 2.1.8. INNOVACIÓN EN LA ECONOMÍA DE SERVICIOS 20 2.1.9. INTERNET 21 2.1.10. NECESIDADES ESPECÍFICAS DE LOS CLIENTES 21 2.1.11. SATISFACER NECESIDADES 22 2.1.12. TECNOLOGÍA Y EL RENDIMIENTO FINANCIERO 22 2.1.13. TRANSFORMACIÓN DIGITAL 22 2.2. MARCO CONCEPTUAL 23 2.2.1. ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL 23 2.2.2. ESTRATEGIAS DE VENTAS 23 2.2.3. MARKETING DIGITAL 24 2.2.4. MEZCLA DE MARKETING 24 2.2.5. MOTORES DE BÚSQUEDA 24 2.2.6. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO 25 2.2.7. SEGUIMIENTO DE ESTRATEGIAS 25 2.2.8. PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS 26 2.2.9. PUBLICIDAD 26 2.2.10. PUBLICIDAD Y MARKETING 26 2.2.11. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. 27 2.2.12. VENTAJA COMPETITIVA. 27 2.3. MARCO LEGAL 27 2.3.1. LEY 675 DE 2001 - RÉGIMEN DE PROPIEDAD HORIZONTAL 27 2.3.2. LEY 1581 DE 2012 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 28 2.3.3. LEY 527 DE 1999 - COMERCIO ELECTRÓNICO 28 2.3.4. LEY 1266 DE 2008 – PROTECCIÓN DE DATOS FINANCIEROS 29 2.3.5. LEY 1341 DE 2009 – LEY DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES (TIC) 29 2.3.6. LEY 2121 DE 2021 – INCLUSIÓN FINANCIERA 30 2.3.7. CIRCULAR JURÍDICA BASIC - SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (SIC) 30 2.3.8. LEY 2155 DE 2021 - PLAN DE DESARROLLO “COLOMBIA BICENTENARIO” 30 2.3.9. DECRETO 1341 DE 2018 - IMPLEMENTACIÓN DE LA FACTURACIÓN ELECTRÓNICA 31 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 32 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 32 3.2. ENFOQUE 32 3.3. MÉTODO 32 3.3.1. LAS TÉCNICAS 33 3.4. FUENTES DE INVESTIGACIÓN 33 3.4.1. FUENTE PRIMARIA 33 3.4.2. FUENTES SECUNDARIAS 34 3.4.3. PROCEDIMIENTO O FASES 34 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 36 4.1. DIAGNOSTICAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA GESTIÓN DE LA CARTERA FINANCIERA EN PROPIEDADES HORIZONTALES POR MEDIO DE UNA REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA, CON EL FIN DE CONOCIMIENTO DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS Y LIMITACIONES EN PROCESO DE RECAUDO. 36 4.2. EXAMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN DE HERRAMIENTAS DIGITALES Y LAS CONDICIONES DE TECNOLOGÍA, ENTRE LOS COPROPIETARIOS, MEDIANTE ANÁLISIS DOFA, PARA RECONOCER DEBILIDADES Y OPORTUNIDADES EN LA DIGITALIZACIÓN DE LOS PROCESOS FINANCIEROS. 36 4.3. PROPONER ESTRATEGIAS DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL QUE OPTIMICEN LA GESTIÓN DE LA CARTERA FINANCIERA, BASADAS EN LOS HALLAZGOS OBTENIDOS Y BUENAS PRÁCTICAS IDENTIFICADAS, EN LA REDUCCIÓN DE MOROSIDAD, TRANSPARENCIA Y SOSTENIBILIDAD DE LA PROPIEDAD HORIZONTAL EN BUCARAMANGA. 37 5. RESULTADOS 38 5.1. DIAGNOSTICAR LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA GESTIÓN DE LA CARTERA FINANCIERA EN PROPIEDADES HORIZONTALES POR MEDIO DE UNA REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA, CON EL FIN DE CONOCIMIENTO DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS Y LIMITACIONES EN PROCESO DE RECAUDO. 38 5.1.1. REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA, DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS Y LIMITACIONES EN PROCESO DE RECAUDO. 39 5.1.2. ANÁLISIS SOBRE LA REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA 41 5.2. EXAMINAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN DE HERRAMIENTAS DIGITALES Y LAS CONDICIONES DE TECNOLOGÍA, ENTRE LOS COPROPIETARIOS, MEDIANTE ANÁLISIS DOFA, PARA RECONOCER DEBILIDADES Y OPORTUNIDADES EN LA DIGITALIZACIÓN DE LOS PROCESOS FINANCIEROS. 44 5.2.1. MATRIZ DOFA: ADOPCIÓN DE HERRAMIENTAS DIGITALES POR LOS EMPLEADOS Y CONDICIONES TECNOLÓGICAS 44 5.2.2. ESTRATEGIAS BASADAS EN EL ANÁLISIS DOFA 45 5.2.3. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO 46 5.2.4. PLAN DE ACCIÓN PARA LA MEJORA DE LA GESTIÓN DEL PORTAFOLIO FINANCIERO 48 5.2.5. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO (KPI) PARA LA MEJORA DEL PLAN 49 5.2.6. COORDINACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN CON LA PROPUESTA DE MEJORA 49 5.3. PROPONER ESTRATEGIAS DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL QUE OPTIMICEN LA GESTIÓN DE LA CARTERA FINANCIERA, BASADAS EN LOS HALLAZGOS OBTENIDOS Y BUENAS PRÁCTICAS IDENTIFICADAS, EN LA REDUCCIÓN DE MOROSIDAD, TRANSPARENCIA Y SOSTENIBILIDAD DE LA PROPIEDAD HORIZONTAL EN BUCARAMANGA. 51 5.3.1. OPTIMIZACIÓN DE LA RECUPERACIÓN FINANCIERA A TRAVÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE TRANSFORMACIÓN 52 5.3.2. CONEXIÓN ENTRE ESTRATEGIAS DIGITALES Y REDUCCIÓN DE DELINCUENCIA 55 5.3.3. MEJORES PRÁCTICAS APLICABLES A LA GESTIÓN DE PROPIEDADES HORIZONTALES 57 5.3.4. CONTRIBUCIÓN DE ESTRATEGIAS DIGITALES A LA SOSTENIBILIDAD FINANCIERA 59 5.3.5. SÍNTESIS DE LA ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DE LA RECOGIDA DIGITAL 62 5.3.6. ANÁLISIS INTERPRETATIVO DE LAS TABLAS 64 5.3.7. MODELO ESTRATÉGICO INTEGRADO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE CUENTAS POR COBRAR. 66 5.3.8. LA INTEGRACIÓN DE ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA 67 5.3.9. POSIBLES MEJORAS AL MODELO 68 5.3.10. ANÁLISIS DEL PLAN CON UN ENFOQUE DE KPI 71 5.3.11. VALOR DEL MODELO DE GOBERNANZA 73 5.3.12. VALOR ESTRATÉGICO DE LA TABLA 75 5.3.13. PLAN DE ACCIÓN PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE CUENTAS POR COBRAR EN LA PROPIEDAD HORIZONTAL 78 6. CONCLUSIONES 82 7. RECOMENDACIONES 84 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 86 | es_ES |
| dc.publisher | UTS | es_ES |
| dc.subject | transformación digital, mejoramiento de cartera, propiedades horizontales, administración | es_ES |
| dc.title | Transformación digital e inclusión para el mejoramiento de la cartera financiera en propiedades horizontales en el municipio de Bucaramanga | es_ES |
| dc.type | degree work | es_ES |
| dc.rights.holder | UTS | es_ES |
| dc.date.emitido | 2026-02-24 | |
| dc.dependencia | fcse | es_ES |
| dc.proceso.procesouts | bienestar | es_ES |
| dc.type.modalidad | desarrollo_tecnológico | es_ES |
| dc.format.formato | es_ES | |
| dc.titulog | ADMINISTRADOR DE EMPRESAS | es_ES |
| dc.educationlevel | Profesional | es_ES |
| dc.contibutor.evaluator | evaluador | es_ES |
| dc.date.aprobacion | 2026-02-17 | |
| dc.description.programaacademico | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS | es_ES |
| dc.dependencia.region | bucaramanga | es_ES |
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