Diseño de un plan estratégico para la inmobiliaria Tu Hogar Ideal.

Abstract

Este trabajo de grado tuvo como objetivo principal estructurar un plan estratégico para fortalecer la competitividad de una pyme del sector inmobiliario. Para ello, se definieron objetivos específicos orientados a diagnosticar los factores internos y externos que la afectan, evaluar su posición relativa en el mercado y diseñar un marco de acción integral para su ejecución. La metodología empleada fue de tipo descriptivo-analítico y aplicada, sustentada en un enfoque mixto. En primer lugar, se realizó un diagnóstico estratégico mediante la aplicación secuencial de las matrices MEFI y MEFE, el análisis FODA y la Matriz de Perfil Competitivo (MPC), utilizando como fuentes primarias encuestas y entrevistas al personal. Posteriormente, con base en los hallazgos, se formuló el plan de acción mediante la construcción de un Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard). Los resultados del diagnóstico identificaron una paradoja estratégica: la empresa posee fortalezas sólidas en reputación y capital humano, las cuales coexisten con debilidades operativas críticas, como una cartera de propiedades limitada y una infraestructura tecnológica obsoleta. En el entorno externo, se reconocieron oportunidades significativas en el ámbito digital, contrarrestadas por amenazas como una competencia agresiva y un contexto económico desfavorable. La MPC corroboró una posición de liderazgo relativo pero frágil. A partir de este análisis, se diseñó un BSC completo con objetivos, indicadores e iniciativas concretas para las perspectivas financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje, estableciendo un sistema de gobierno para su seguimiento. En conclusión, el trabajo demostró que la principal limitante para el crecimiento no era la propuesta de valor, sino una grave desalineación entre las fortalezas estratégicas y las capacidades operativas. La solución propuesta trasciende el diagnóstico al ofrecer una hoja de ruta integrada y secuencial que prioriza el fortalecimiento operativo como base para luego capitalizar las oportunidades de mercado, proporcionando así un modelo replicable para la transición de pymes hacia una gestión estratégica formal, dinámica y basada en resultados.