El uso de la inteligencia artificial (IA) en los procesos de marketing en las MiPymes de Colombia.

Abstract

El siglo XXI se caracteriza por una globalización profunda y una dinámica de innovación tecnológica acelerada, lo cual ha impulsado la adopción de estrategias y herramientas inteligentes en el ámbito empresarial. Este contexto está definido por el desarrollo industrial de la Cuarta Revolución Industrial, cuyo núcleo es la aplicación de la inteligencia artificial (IA). Esta disciplina, fundamentada en algoritmos y técnicas para la resolución de problemas complejos, ha encontrado un campo de aplicación relevante en la gestión del marketing digital. En consecuencia, la transformación digital ha modificado sustancialmente los modos de interacción entre las empresas y sus consumidores, posicionando a la IA como una herramienta estratégica que posibilita una mayor personalización de la comunicación, la automatización de procesos operativos y la realización de análisis predictivos del comportamiento del cliente. No obstante, en el contexto colombiano, la implementación de la IA en el marketing digital enfrenta retos considerables. Un número significativo de organizaciones, en particular las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes), evidencia carencias en conocimiento técnico especializado, infraestructura tecnológica apropiada y recursos financieros suficientes para desplegar estas tecnologías de manera efectiva. A estas barreras se suman una oferta limitada de formación especializada, una insuficiente producción investigativa a nivel local y una escasa adaptación de los modelos internacionales a las particularidades culturales y socioeconómicas del mercado colombiano.