Análisis, Diseño y Elaboración de módulos funcionales para la gestión de usuarios, Licencias en SOTOSOFT

Abstract

El documento presenta el desarrollo integral de una práctica empresarial realizada en la empresa SOTOSOFT, orientada al fortalecimiento de sus procesos internos mediante la modernización del sistema de gestión de tickets, licencias y usuarios denominado TUKI. La práctica empresarial tuvo como propósito principal diseñar e implementar la versión 2.0 de esta plataforma, respondiendo a las limitaciones detectadas en rendimiento, organización de la información, trazabilidad de solicitudes y usabilidad del sistema existente.

A partir de un análisis del contexto organizacional y tecnológico de la empresa, se identificó la necesidad de una solución más robusta y escalable que permitiera gestionar de manera eficiente el creciente volumen de datos y requerimientos de los clientes. El proyecto se fundamentó en principios de ingeniería de software, gestión de servicios de TI y buenas prácticas de desarrollo, incorporando tecnologías como C#, ASP.NET Core, arquitectura MVC, Dapper y MySQL.

El proceso de desarrollo se estructuró en cuatro fases: apropiación del entorno empresarial y herramientas tecnológicas, diseño e implementación de módulos funcionales, pruebas y validación del sistema, y documentación final. Como resultado, se implementaron módulos completos de Administración, Licencias y Soporte, cada uno con operaciones CRUD, validaciones de negocio y flujos de información integrados, lo que permitió mejorar el control operativo, la organización de la información y el seguimiento de los casos de soporte.

Las pruebas funcionales y de integración evidenciaron mejoras significativas en la eficiencia del sistema, la claridad de los registros y la experiencia del usuario. El trabajo concluye resaltando el impacto positivo de la solución desarrollada tanto para la empresa como para la formación profesional de la estudiante, y propone recomendaciones orientadas a la ampliación de funcionalidades, optimización del desempeño y capacitación de los usuarios finales.