Estrategias Comerciales para Optimizar la Conversión de Leads en Clientes Po-tenciales en Alsada S.A.S. durante el año 2025

Abstract

La presente práctica se desarrolla dentro del programa de Tecnología en Mercadeo y Gestión Comercial de las Unidades Tecnológicas de Santander, con el propósito de aplicar conocimientos teóricos en un entorno empresarial real. En este caso, la práctica tiene lugar en Alsada S.A.S., una empresa dedicada a la importación y comercialización de herrajes y accesorios para mobiliario, reconocida por atender principalmente distribuidores, fabricantes, arquitectos y profesionales del diseño en diversas regiones del país.

Aunque la empresa ha logrado consolidarse en el mercado, enfrenta un desafío común en entornos comerciales que combinan canales tradicionales y redes sociales en oportunidades reales. Diversos autores coinciden en que la falta de lineamientos claros y la dispersión de la información limitan el avance de los prospectos dentro del proceso comercial (Headroom, 2023). Esta situación también se evidencia en Alsada, donde se hace necesario fortalecer la comunicación con los clientes desde el primer contacto.

En respuesta a esta necesidad, la práctica se plantea diseñar estrategias comerciales que permitan mejorar la gestión de leads y facilitar su conversión en clientes potenciales. Para ello, se llevó a cabo un proceso que incluyó el diagnostico del modelo actual, la revisión de conversaciones con los prospectos, la formulación de protocolos de comunicación y una implementación piloto evaluar su efectividad.