Análisis del modelo de gestión de cartera: estudio de caso en la empresa ANDITRAN S.A.S

Abstract

RESUMEN EJECUTIVO Esta monografía analiza el modelo de gestión de cartera en ANDITRAN S.A.S., Mipyme del sector transporte en Santander, mediante un estudio que contrasta los referentes teóricos con la realidad operativa de la empresa. La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo y cualitativo estructurado en tres fases metodológicas: identificación de los componentes clave de gestión de cartera mediante revisión bibliográfica y normativa; evaluación de estrategias con base en el análisis de casos exitosos en Mipymes; y finalmente se diseñó un modelo adaptado a las necesidades específicas de la organización. Los resultados del diagnóstico revelaron una significativa brecha entre la teoría y la práctica en ANDITRAN S.A.S. Evidenciando que la empresa carece de políticas de crédito formalizadas, procesos de cobranza sistemáticos y herramientas tecnológicas especializadas, lo que ha generado un incremento en cartera vencida y afectado su flujo de efectivo. Esta situación difiere de los modelos teóricos con enfoque en una estructura definida, roles especializados y automatización de procesos para garantizar la liquidez organizacional. Frente a esta falencia operativa, se formuló un modelo de gestión integral que articula políticas crediticias con plazos controlados, estructuración de roles específicos considerando claves los perfiles del jefe de cartera, auxiliar y gestor de cobranza, implementación de CRM y software de cobranza, seguimiento sistemático de indicadores de mora y liquidez. La aplicación coherente de este modelo permitiría transformar la cartera de un pasivo riesgoso en un activo líquido y predecible, alineando la operación de ANDITRAN S.A.S. con los estándares de eficiencia documentados en la literatura especializada. Se concluye que la ineficiencia del modelo actual de gestión de cartera en ANDITRAN S.A.S. obedece principalmente a la falta de estructura formal y herramientas adecuadas. La adopción del modelo propuesto, optimizaría el proceso de recaudo, mejoraría la liquidez y contribuiría a la sostenibilidad económica de la empresa.