Plan de mercadeo para evaluar el Posicionamiento de Molaris Grupo Odontológico en la ciudad de Bucaramanga en el año 2025.

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como propósito principal diseñar un plan de mercadeo para Molaris Grupo Odontológico, con el objetivo de analizar y fortalecer su posicionamiento de marca en la ciudad de Bucaramanga en el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, utilizando como herramienta principal una encuesta aplicada a una muestra de 95 pacientes que hacen uso de los servicios de la clínica.

A través del estudio, se logró identificar que los principales medios por los cuales los usuarios conocen la marca son las recomendaciones de familiares y amigos, así como las redes sociales. Estos canales resultaron ser fundamentales para la difusión de los servicios de Molaris. De igual manera, los pacientes manifestaron una percepción positiva frente a la calidad de la atención, el profesionalismo del personal y las condiciones de las instalaciones, aspectos que generan confianza y satisfacción en los usuarios.

No obstante, también se encontraron oportunidades de mejora relacionadas con la visibilidad de la marca, el fortalecimiento de las estrategias de comunicación, la implementación de herramientas tecnológicas más innovadoras y el desarrollo de programas de fidelización que permitan mantener una relación más cercana con los pacientes.

Con base en los resultados obtenidos, se realizó un diagnóstico estratégico mediante el análisis FODA y el modelo de las cinco fuerzas de Porter. Esto permitió establecer acciones enfocadas en fortalecer la imagen institucional, optimizar el uso de las redes sociales, mejorar la fidelización de los clientes y aumentar la competitividad de la clínica en el sector odontológico.

Finalmente, se concluye que la aplicación de un plan de mercadeo estructurado contribuirá de manera significativa al crecimiento de Molaris Grupo Odontológico, permitiendo mejorar su reconocimiento de marca, atraer nuevos pacientes y consolidar su posicionamiento en el mercado local de Bucaramanga.