Exento – [Omar Yesid Sarmiento Silva]

Abstract

TV Colombia Digital presenta deficiencias en la gestión de la información técnica de su red HFC, asociadas principalmente a la falta de estandarización en el registro, actualización y organización de datos relacionados con nodos, amplificadores y rutas de cableado. Esta problemática, sumada al crecimiento de la red y a la insuficiencia de personal técnico especializado, ha generado ineficiencias operativas que afectan la calidad del servicio y los tiempos de respuesta en la atención a los usuarios.

El presente proyecto de grado tiene como propósito fortalecer la prestación del servicio de telecomunicaciones mediante la transformación de la gestión de datos técnicos, a través de la sistematización y estandarización de los procesos de soporte y diseño de red en el Área Metropolitana de Bucaramanga. La propuesta contempla el diagnóstico del estado actual de la gestión de información, el apoyo al mantenimiento y redistribución de equipos ONT, y la elaboración de un manual de procedimientos para la correcta creación, configuración y solución de fallas en usuarios a través de plataformas como MIKROTIK, OLT, WINBOX y SMARTOLT.

Desde una perspectiva tecnológica, el proyecto introduce metodologías innovadoras para la administración eficiente de la infraestructura de telecomunicaciones; en el ámbito económico, proyecta la reducción de costos operativos asociados a fallas y tiempos muertos; y en el aspecto social, contribuye a mejorar la experiencia del usuario final al garantizar mayor continuidad y calidad del servicio. Asimismo, el desarrollo del proyecto permite la adquisición de competencias prácticas en gestión de redes HFC y estandarización de procesos técnicos, fortaleciendo la formación profesional del estudiante.