Exento – [William Eduardo Vasquez Suarez]

Abstract

Las empresas proveedoras de servicios de internet enfrentan dificultades significativas en la gestión de los equipos de acceso al cliente, particularmente en las ONT (Optical Network Terminal), debido a asignaciones incorrectas, configuraciones inadecuadas y tiempos prolongados de atención ante fallas. Estas situaciones, junto con la gestión manual y no estandarizada de usuarios en plataformas como MikroTik y OLT, generan errores operativos que afectan la calidad del servicio, la eficiencia interna y la satisfacción del cliente. Diversos estudios evidencian que la realización de pruebas funcionales en redes FTTH con tecnología GPON y la automatización de tareas en entornos MikroTik contribuyen a mejorar la estabilidad del sistema y a reducir incidencias técnicas.

Este proyecto tiene como objetivo transformar el proceso interno de gestión de acceso a la red en TV Colombia Digital S.A.S. mediante la estandarización y gestión proactiva de los equipos ONT, así como la adecuada administración de usuarios en MikroTik y OLT. La propuesta contempla la asignación y configuración correcta de los equipos conforme a parámetros técnicos establecidos, el apoyo al mantenimiento preventivo y correctivo a través de pruebas y diagnósticos funcionales, y la creación estructurada de usuarios que garantice la trazabilidad, seguridad y continuidad del servicio.

La implementación de estos procedimientos permitirá optimizar los tiempos de respuesta, reducir fallas técnicas y fortalecer la operatividad de la red de acceso, impactando positivamente la experiencia del usuario final. Asimismo, el proyecto aporta al fortalecimiento de las competencias prácticas del estudiante en redes telemáticas y contribuye al vínculo universidad-empresa, generando beneficios técnicos, académicos y sociales en el entorno local.