Análisis de competitividad de las mipymes segmento papelerías ubicadas en la UTS y UIS

Abstract

El presente trabajo de grado analiza la competitividad de las papelerías universitarias ubicadas en los entornos de la Universidad Industrial de Santander (UIS) y las Unidades Tecnológicas de Santander (UTS), con el propósito de identificar los factores internos y externos que influyen en su desempeño y proponer estrategias que fortalezcan su posicionamiento en el mercado académico. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo y descriptivo, utilizando como instrumentos principales una encuesta aplicada a propietarios y clientes y la construcción de una matriz DOFA. Esta metodología permitió obtener un diagnóstico integral sobre la situación actual de las papelerías, evaluando aspectos como la gestión administrativa, la innovación, el servicio al cliente, el uso de herramientas digitales y la capacidad de adaptación frente a la competencia. Los resultados evidenciaron que las papelerías del entorno UIS presentan una estructura administrativa más organizada y un mayor uso de tecnologías digitales, mientras que las del sector UTS reflejan debilidades en la gestión, el control de inventarios y la innovación. Sin embargo, ambas zonas comparten oportunidades derivadas de su ubicación estratégica, la cercanía con la comunidad estudiantil y el potencial de crecimiento mediante la digitalización y la fidelización del cliente. A partir del análisis, se formularon estrategias de mejora enfocadas en tres ejes fundamentales: innovación, servicio al cliente y herramientas digitales. Estas buscan promover una cultura de modernización, sostenibilidad y eficiencia operativa que permita fortalecer la competitividad de las papelerías universitarias. En conclusión, el estudio demuestra que la competitividad depende directamente de la capacidad de innovar, digitalizar los procesos y ofrecer un servicio diferenciado, lo cual representa una oportunidad para consolidar modelos empresariales más sólidos, modernos y orientados a las necesidades del entorno académico.