Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

Abstract

El presente trabajo indaga en el funcionamiento y los procesos ejecutivos de la empresa Setas la Guadalupana S.A.S, ubicada en Santander buscando identificar las necesidades operativas que se presentan dentro de la empresa y pueden estar afectando sus procesos de comercialización y venta de productos, para lo cual se desarrolla una investigación de tipo descriptiva con enfoque cuantitativo, que permite recopilar información mediante la implementación de un Check List con preguntas estructuradas aplicadas a tres colaboradores de la organización y que mostró como resultado la percepción de estas personas alrededor del uso de las herramientas digitales como mecanismo para fortalecer la toma de decisiones estratégicas, mejorar y agilizar la comunicación interna y externa en impulsar estrategias de comunicación, por lo cual se propuso la optimización de las redes sociales de la empresa y creación de perfiles en plataformas en tendencia como lo son Facebook, Instagram y TikTok, así como la implementación de plataformas dirigidas al uso empresarial y al mejoramiento de la interacción empresa-cliente como lo es WhatsApp Business, para posteriormente concluir que el fortalecimiento de estas plataformas constituye una alternativa accesible y de alto impacto para mejorar la visibilidad de la empresa y apuntar a su crecimiento, eficiencia y sostenibilidad.