Auditoria de marketing aplicada a la microempresa Topacio’s Joyería, en el Municipio de Bucaramanga, año 2025

Abstract

En Colombia las micro, pequeñas y medianas empresas juegan un papel esencial e imprescindible en el funcionamiento de la economía nacional. Esto se debe a que dichas empresas son responsables de la generación de una considerable cantidad de empleos, lo que impacta de manera positiva en la vida y el bienestar de la población local.

En el contexto específico de la ciudad de Bucaramanga, se puede observar de manera muy significativa el área que se dedica a la producción y venta de joyas, la cual se manifiesta como una industria de suma relevancia y gran importancia para la economía de la región.

El propósito principal de esta investigación fue la elaboración de un plan de marketing integral y exhaustivo, diseñado específicamente para Topacio’s Joyería. Esto se logró mediante un análisis minucioso que pone de manifiesto la importancia de disponer de diversas herramientas de marketing.

Para llevar a cabo este proceso, se realizó una auditoría detallada que permitió identificar las necesidades y oportunidades del negocio en el competitivo mundo de la joyería. Se llevó a cabo un análisis minucioso y detallado de la vasta literatura existente que guarda relación con este particular tema, empleando como referencia fundamental un estudio que fue llevado a cabo por el Semillero de Estudiantes conocido como SEI MARK: Estudio del comportamiento del consumidor de joyas ofertadas por microempresarios del Departamento de Santander (Pinzon, 2019) y del proyecto de grado Estudio de determinación del grado de ejecución de herramientas de marketing en las microempresas del sector joyero del Departamento de Santander y de los factores que están limitando el desarrollo de estas mismas (Aparicio, 2017). Se llevó a cabo el proceso de selección y auditoría de una microempresa que forma parte del sector previamente mencionado, empleando un modelo que ha sido meticulosamente adaptado para satisfacer las particularidades y requerimientos específicos de las microempresas.

Este modelo ha sido estructurado de tal manera que se descompone en cinco secciones diferenciadas y claramente definidas. Incluyen, en primer lugar, el ámbito del marketing en general; en segundo lugar, la investigación de mercados; en tercer lugar, se abordan los aspectos que están relacionados con el producto y los métodos de fijación de precios; seguido de la sección correspondiente a la publicidad y promoción; y finalmente, se contempla la organización del proceso de ventas.

Los resultados que se han obtenido han resaltado de manera evidente y minuciosa todos los diversos aspectos que se encuentran vinculados con el conocimiento, además de destacar la implementación efectiva de una variedad de herramientas y estrategias dentro del campo del marketing.

Se llevó a cabo un minucioso y detallado análisis de marketing que tuvo como finalidad principal identificar no solo los riesgos potenciales que podrían surgir, sino también las diversas oportunidades que están disponibles en el mercado actual.

A consecuencia de la realización de este exhaustivo estudio, se ha formulado un minucioso plan de acción que tiene como objetivo primordial mejorar y optimizar la estrategia de negocios. Además, busca aumentar la competitividad en el mercado y promover la lealtad de los clientes en la reconocida localidad de la Joyería Topacio.