Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

Abstract

El presente trabajo tuvo como propósito analizar la necesidad e impacto de implementar un catálogo digital en la empresa LEDIMAR, dedicada a la venta de ropa deportiva e infantil en el municipio de Málaga, Santander. En este sentido, el objetivo principal fue proponer una herramienta digital innovadora que optimice los procesos internos, fortalezca la visibilidad comercial y mejore la competitividad de la empresa frente a un mercado cada vez más digital.

En cuanto al diseño metodológico, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo y un método experimental. Para la recolección de datos, se aplicó una encuesta estructurada a dos miembros directivos de la empresa: el representante legal y el gerente general. Este instrumento permitió recopilar información clave sobre el uso actual de herramientas digitales, la visibilidad de los productos y las percepciones sobre la posible implementación de un catálogo digital.

Finalmente, los resultados demostraron que LEDIMAR presenta una baja presencia digital, caracterizada por una limitada visibilidad de sus productos y un manejo deficiente de las redes sociales. Ambos encuestados coincidieron en que la ausencia de un catálogo digital afecta la competitividad de la empresa y reduce su alcance comercial. Asimismo, afirmaron que la implementación de esta herramienta optimizaría la gestión de ventas, mejoraría la experiencia del cliente y fortalecería la imagen corporativa.