Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

Abstract

El presente trabajo se llevó a cabo en el Club del Comercio de Bucaramanga, empresa que enfrenta dificultades en su gestión de cartera debido a la ausencia de herramientas tecnológicas, lo cual afecta su liquidez y sostenibilidad, el objetivo general fue analizar la situación actual del área de cartera y proponer mejoras apoyadas en la automatización, con el fin de optimizar el recaudo y fortalecer la planeación financiera.

La investigación se desarrolló bajo una metodología cuantitativa, basada en la realización de una encuesta al personal del área de cartera, el estudio permitió identificar la deficiente generación de informes por parte del sistema contable, que omite datos cruciales como las fechas de vencimiento y los días de mora, así como la ausencia de un sistema estandarizado de seguimiento, a partir de este diagnóstico se procedió a diseñar e implementar una herramienta práctica en Microsoft Excel que, funcionando como un panel de información, estructura, clasifica y automatiza los datos de cartera para incluir la antigüedad y la segmentación por tipo de deudor como la de terceros, socios y afiliados, optimizando así el riesgo de recaudo y el procedimiento de cobranza.

Se ha evidenciado que la aplicación de esta herramienta puede reducir la morosidad, mejorar la eficiencia operativa y garantizar mayor estabilidad financiera para la organización, el proyecto no solo ofrece una alternativa viable para fortalecer la gestión administrativa, sino que también aporta al ámbito académico de las Unidades Tecnológicas de Santander, al generar conocimiento aplicable en el área de cartera dentro del sector servicios.