Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

Abstract

El presente trabajo tuvo como propósito evaluar y seleccionar herramientas digitales que permitieran optimizar los procesos comerciales del emprendimiento HLO21, dedicado al desarrollo de software, se plantearon dos objetivos principales: diagnosticar el estado actual de los procesos internos y seleccionar una herramienta digital pertinente que respondiera a las necesidades identificadas, la metodología adoptada fue de enfoque cuantitativo, bajo un diseño descriptivo y no experimental; se aplicó una encuesta estructurada en cinco secciones dirigida al propietario y a la asistente administrativa, asimismo, se procedió al diseño e implementación de un CRM propio como solución tecnológica alineada con los hallazgos del diagnóstico.

Los resultados mostraron que, aunque HLO21 contaba con fortalezas técnicas en la gestión de proyectos y un dominio adecuado de herramientas de desarrollo, enfrentaba debilidades en la captación de clientes, la medición de la satisfacción y el uso de estrategias de marketing digital, como respuesta, se implementó un CRM personalizado que incluyó módulos de formularios, leads, clientes y dashboard general, permitiendo centralizar la información, automatizar tareas, mejorar el seguimiento comercial y fortalecer la toma de decisiones basada en datos.

En conclusión, el estudio permitió evidenciar que la adopción de herramientas digitales no solo optimizó los procesos internos de HLO21, sino que también potenció su capacidad de posicionamiento en el mercado y su sostenibilidad a largo plazo, con la herramienta desarrollada se respondió a las necesidades detectadas y se consolidó como un recurso estratégico para la gestión integral del emprendimiento.