Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

Abstract

La eficiencia operativa y la optimización de los procesos transaccionales son factores claves para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de una empresa dentro del sector financiero, en este contexto, PTR PLUS se ha consolidado como una herramienta esencial para mejorar la gestión de operaciones, reducir los tiempos de espera y aumentar la productividad del talento humano, estos beneficios no solo impulsan el desarrollo organizacional, sino que también fortalecen la competitividad de las empresas al permitirles destacarse frente a la competencia en su entorno económico, así, PTR PLUS contribuye al posicionamiento de Multipagas SAS como una compañía líder en los ámbitos financiero, tecnológico y estratégico, consolidando su proceso de transformación digital y su compromiso con la excelencia operativa.

Este seminario de grado tuvo como objetivo principal la mejora e implementación de PTR PLUS, enfocándose en la optimización de sus funcionalidades y en el desarrollo de una herramienta digital más robusta, eficiente y alineada con las necesidades del usuario interno, para lograrlo, se llevó a cabo un análisis detallado de los procesos actuales, identificando las áreas críticas que requerían intervención, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y un tipo explicativo, utilizando la encuesta como técnica de recolección de información, lo que permitió obtener una comprensión precisa de las limitaciones operativas y de las oportunidades de mejora dentro del sistema.