Evaluación Y Selección De Herramientas Digitales Para La Optimización De Procesos Internos En Las Organizaciones

Abstract

El presente informe tiene como propósito evaluar y seleccionar una herramienta digital que contribuya a la optimización de los procesos internos del Supermercado Doble A.A. Vélez fortaleciendo su competitividad y adaptabilidad en un entorno comercial cada vez más digitalizado, por lo que la investigación se orienta a identificar alternativas tecnológicas que permitan mejorar la comunicación, la gestión comercial y la promoción de productos abordando problemáticas evidenciadas en la fase diagnóstica como la falta de estrategias de marketing digital, la ausencia de identidad visual corporativa y la limitada presencia en redes sociales, de modo que la metodología empleada se basa en un enfoque cuantitativo y en el método de estudio de caso mediante la aplicación de dos instrumentos de recolección de información consistentes en un checklist de diagnóstico dirigido a los procesos administrativos, contables, financieros y comerciales y una encuesta estructurada aplicada a los clientes del supermercado, lo que permite obtener resultados que evidencian un desempeño alto en los procesos administrativos, contables y financieros pero un nivel medio en el área comercial, situación que revela la necesidad de fortalecer la comunicación digital y la promoción de productos, razón por la cual y tras analizar diversas herramientas disponibles en el mercado se selecciona CANVA debido a su facilidad de uso, versatilidad, accesibilidad y capacidad para generar contenidos visuales atractivos sin requerir conocimientos técnicos avanzados, de manera que su implementación junto con la creación de redes sociales corporativas y la integración de WhatsApp Business permitirá mejorar la interacción con los clientes, incrementar la visibilidad del negocio y consolidar su identidad digital.