Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo analizar la implementación de una página web en la empresa de perfumería Topoambiente ubicada en Pamplona, Norte de Santander, destacando su importancia como herramienta para aumentar la visibilidad, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la competitividad en el mercado digital, en esta se busca demostrar cómo una presencia en línea bien estructurada puede generar mayores oportunidades de crecimiento y fidelización de clientes a partir de fuentes académicas y casos reales de empresas colombianas que han desarrollado plataformas de comercio electrónico, se revisaron aspectos como la estructura del sitio web, diseño, funcionalidad, estrategias de marketing digital y herramientas tecnológicas empleadas.

Los resultados evidencian que contar con una página web permite a la empresa Topoambiente ampliar su alcance geográfico, optimizar procesos de venta y comunicación, y ofrecer experiencias personalizadas al consumidor, asimismo, la integración de estrategias digitales como, redes sociales, email marketing y publicidad en línea contribuye significativamente al posicionamiento de la marca e incremento de las ventas.