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Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

dc.rights.licenserestringidoes_ES
dc.contributor.advisorPuentes Gómez, Sandra Marcela
dc.contributor.authorLaguado Antolinez, Thalia Tatiana
dc.contributor.otherPuentes Gómez, Sandra Marcela
dc.date.accessioned2026-01-09T20:22:54Z
dc.date.available2026-01-09T20:22:54Z
dc.identifier.urihttp://repositorio.uts.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/22566
dc.description.abstractEl presente proyecto de grado tuvo como propósito la optimización de los procesos administrativos, contables, financieros y comerciales de la empresa Guardasoles, dedicada al mantenimiento de parasoles y toldos, mediante la implementación de una herramienta digital que fortaleciera su gestión interna, su atención al cliente y su posicionamiento en el mercado santandereano. La investigación, de tipo descriptivo con enfoque cuantitativo, se desarrolló a través de la aplicación de encuestas digitales a cinco colaboradores de la empresa directamente vinculados con los procesos administrativos y de servicio al cliente, este diagnóstico permitió identificar las debilidades significativas en la gestión de pedidos, la comunicación con los clientes y la promoción de los servicios, originadas principalmente por la ausencia de un canal digital estructurados y el predominio de procedimientos manuales. Los resultados mostraron que el 80% de los pedidos se gestionan presencialmente, reflejando un modelo operativo tradicional con bajo nivel de digitalización, asimismo el 60% de los encuestados reconoció dificultades en la comunicación y el 100% manifestó la necesidad de contar con una página web corporativa, en conclusión se seleccionó el diseño e implementación de una página web como la herramienta digital más pertinente para centralizar la información, mejorar la trazabilidad de los procesos y fortalecer la visibilidad comercial de la empresa.es_ES
dc.description.sponsorshipN/Aes_ES
dc.description.tableofcontentsRESUMEN EJECUTIVO 12 INTRODUCCIÓN 13 1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN 15 1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15 1.2. JUSTIFICACIÓN 17 1.3. OBJETIVOS 18 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 18 1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 18 1.4. ESTADO DEL ARTE 19 2. MARCO REFERENCIAL 20 2.1. MARCO TEÓRICO 20 2.1.1. TEORÍA DE LA CONTINGENCIA ORGANIZACIONAL 20 2.1.2. TEORÍA DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 21 2.1.3. TEORÍA DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL 22 2.1.4. TEORÍA DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA / ADOPCIÓN DE TECNOLOGÍA 23 2.1.5. TEORÍA DE SISTEMAS / ENFOQUE SISTÉMICO 23 2.2. MARCO CONCEPTUAL 24 2.2.1. CARTERA 24 2.2.2. FLUJO DE PROCESOS 25 2.2.3. EFICIENCIA OPERATIVA 25 2.2.4. FACTURACIÓN 26 2.2.5. HERRAMIENTAS DIGITALES 26 2.3. MARCO LEGAL 27 2.4. MARCO SITUACIONAL 30 3. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 32 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN 32 3.2. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN 32 3.3. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 33 3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA 34 3.5. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 34 4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 38 4.1. EVALUACIÓN DEL ESTADO ACTUAL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES DE LA ORGANIZACIÓN, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE UN CHECKLIST DE DIAGNÓSTICO QUE PERMITA LA IDENTIFICACIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MEJORA CON BASE EN CRITERIOS DE EFICIENCIA, DIGITALIZACIÓN Y CONTROL. 38 4.2. SELECCIÓN DE UNA HERRAMIENTA DIGITAL PERTINENTE, DISPONIBLE EN EL MERCADO, EN FUNCIÓN DE SU CAPACIDAD COMPROBADA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES QUE GENERE VALOR ESTRATÉGICO EN LA ORGANIZACIÓN. 39 5. RESULTADOS 41 5.1. EVALUACIÓN DEL ESTADO ACTUAL DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CONTABLES, FINANCIEROS Y COMERCIALES DE LA ORGANIZACIÓN, MEDIANTE LA APLICACIÓN DE UN CHECKLIST 41 5.2. SELECCIONAR UNA HERRAMIENTA DIGITAL PERTINENTE, DISPONIBLE EN EL MERCADO, EN FUNCIÓN DE SU CAPACIDAD COMPROBADA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE LOS PROCESOS. 56 5.2.1. PRESENTACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS: 56 6. CONCLUSIONES 69 7. RECOMENDACIONES 71 8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 72 9. ANEXOS 75es_ES
dc.publisherUNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDERes_ES
dc.subjectHerramienta Digitales_ES
dc.subjecttransformación digitales_ES
dc.subjectoptimización de procesoses_ES
dc.titleEvaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizacioneses_ES
dc.typedegree workes_ES
dc.date.emitido2025-12-02
dc.dependenciafcsees_ES
dc.proceso.procesoutsdocenciaes_ES
dc.type.modalidadseminarioes_ES
dc.format.formatopdfes_ES
dc.titulogProfesional en Marketing y negocios internacionaleses_ES
dc.educationlevelProfesionales_ES
dc.contibutor.evaluatorevaluadores_ES
dc.date.aprobacion2025-12-02
dc.description.programaacademicoProfesional en Marketing y negocios internacionaleses_ES
dc.dependencia.regionbucaramangaes_ES


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F-DC-125 Informe final Guard ...
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