Evaluación y selección de herramientas digitales para la optimización de procesos internos en las organizaciones

Abstract

El presente proyecto de grado tuvo como propósito la optimización de los procesos administrativos, contables, financieros y comerciales de la empresa Guardasoles, dedicada al mantenimiento de parasoles y toldos, mediante la implementación de una herramienta digital que fortaleciera su gestión interna, su atención al cliente y su posicionamiento en el mercado santandereano.

La investigación, de tipo descriptivo con enfoque cuantitativo, se desarrolló a través de la aplicación de encuestas digitales a cinco colaboradores de la empresa directamente vinculados con los procesos administrativos y de servicio al cliente, este diagnóstico permitió identificar las debilidades significativas en la gestión de pedidos, la comunicación con los clientes y la promoción de los servicios, originadas principalmente por la ausencia de un canal digital estructurados y el predominio de procedimientos manuales.

Los resultados mostraron que el 80% de los pedidos se gestionan presencialmente, reflejando un modelo operativo tradicional con bajo nivel de digitalización, asimismo el 60% de los encuestados reconoció dificultades en la comunicación y el 100% manifestó la necesidad de contar con una página web corporativa, en conclusión se seleccionó el diseño e implementación de una página web como la herramienta digital más pertinente para centralizar la información, mejorar la trazabilidad de los procesos y fortalecer la visibilidad comercial de la empresa.